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Bonjour,
J’ai vérifié et je n’ai constaté aucun problème d’affichage. Pourriez-vous me préciser le nom du partenaire chez qui cela ne fonctionne pas par mail ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, les doublons ont été supprimés.
Je vous laisse vérifier si tout fonctionne correctement.Cordialement,
RoyAprès vérification, il s’avère qu’un problème survient lors de l’envoi manuel par mail de l’attestation.
J’ai sollicité l’intervention de l’équipe technique. En attendant la résolution, je vous invite à télécharger le document directement depuis le menu Impression de la commande, puis à l’envoyer par mail en dehors de Vackelys.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce type de problème provient généralement d’une ville à laquelle aucun connect ID n’a été associé.
Si vous avez récemment ajouté de nouvelles villes pour les départs, il est possible que l’association avec un connect ID ait été oubliée.Pour vérifier cela, allez dans l’onglet Configuration > Administratif > Ville, puis consultez les dernières pages afin de contrôler si vos nouvelles villes disposent bien d’un connect ID.
– Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en sélectionner un déjà existant.
– Si le connect ID nécessaire n’apparaît pas dans la liste déroulante, n’hésitez pas à nous demander d’en créer un.Cordialement,
RoyBonjour,
Pourriez-vous m’envoyer un exemple du mail en question ou un numéro de commande ?
Nous pourrons ainsi analyser le problème.Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai sollicité l’équipe technique afin d’évaluer le développement. Même si la modification peut paraître simple, conserver les filtres entre l’ajout de documents impliquerait de revoir en profondeur le fonctionnement de la page, ce qui pourrait nécessiter plusieurs jours de travail.
Nous préférons donc mettre cette amélioration de côté pour une prochaine mise à jour, sauf si une demande forte de la part des utilisateurs venait à se confirmer. En attendant, nous concentrons nos efforts sur d’autres développements prioritaires.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il semble qu’il y ait un problème avec vos identifiants SMTP. Les avez-vous récemment modifiés ?
Afin de rétablir l’envoi des emails, pourriez vous nous transmettre par mail les identifiants de votre boîte de messagerie ?Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous me transmettre un exemple en précisant le n° de commande ? Est-ce que tous les enfants non présent remontent ou seulement certains ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons bien pris note de votre suggestion et l’intégrons dans notre plan de développement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Cette solution avait déjà été envisagée. Toutefois, nous avions estimé que, les fichiers ne pouvant pas porter le même nom dans la base de données sans générer de problèmes, il serait nécessaire de les renommer manuellement afin de pouvoir les identifier correctement.
L’ajout de cette fonctionnalité impliquerait donc de mettre en place des vérifications supplémentaires pour éviter de futurs problèmes importants dans la base de données. Nous avions évalué que cela demanderait un certain temps de développement et compte tenu du fait que cette demande n’était existante, nous avions choisi de concentrer nos efforts sur d’autres évolutions.
Nous prenons toutefois bien note de votre demande et allons réanalyser le besoin afin d’évaluer s’il est possible de l’intégrer dans notre plan de développement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pour chaque profil, une seule adresse mail est associée. Les CRM sont donc envoyés par défaut à l’adresse indiquée dans le champ « Email ».
Auriez-vous un exemple de profil disposant de deux adresses mail ?
Il n’est pas possible d’ajouter automatiquement plusieurs adresses mail dans les CRM manuels. Il faut, à chaque fois, cliquer sur le bouton « + » ou utiliser la liste déroulante pour saisir l’adresse.
Cordialement,
RoyBonjour,
Les erreurs provenaient d’une mauvaise configuration de votre boîte mail dans Gestion > Commandes > Enseignes.
Le message en pièce jointe était un mail purement administratif, destiné à informer des problèmes d’envoi. Il utilise donc le bandeau de l’entité maître, et non celui de l’enseigne.
Les identifiants ont été corrigés, et l’envoi des mails de l’enseigne CGOS fonctionne désormais sans erreur.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour Aurélien,
Merci pour votre retour et pour les précisions apportées sur la chronologie.
Si je comprends bien, vous avez tenté de supprimer les enfants DOSSO à plusieurs reprises entre le 26 juin et le 1er juillet. L’interface semblait valider l’action, sans afficher de message d’erreur, mais les participants sont restés visibles dans la commande. Ce n’est qu’ensuite que la facturation a été générée.
Cela confirme que la suppression n’a pas fonctionné, sans pour autant générer de message d’alerte, ce qui peut effectivement prêter à confusion. Il arrive, dans certains cas assez rares, qu’une suppression échoue silencieusement. Cela peut se produire lorsque le participant est déjà lié à un document, un règlement ou toute autre opération en cours. Le système bloque alors l’action sans en informer explicitement l’utilisateur(cela arrive dans de rare cas), ce qui est un point que nous avons bien identifié.
Pour éviter ce type de situation à l’avenir, il est important de toujours vérifier qu’un message de confirmation s’affiche en vert après l’action, et de s’assurer que le participant a bien disparu de la commande. Si ce n’est pas le cas, il est probable qu’un élément lié empêche la suppression, même si aucune erreur n’apparaît à l’écran.
Concernant votre cas, nous comprenons que ce comportement puisse être frustrant. Cependant, une refonte de la gestion des commandes collectives est prévue dans la prochaine mise à jour. Dans cette optique, nous ne prévoyons pas de correction spécifique sur ce point à court terme, afin de concentrer nos efforts sur les évolutions à venir.
En attendant, si vous devez à nouveau supprimer un participant, je vous recommande de vérifier qu’aucun document, règlement ou facture ne lui est associé, et de bien contrôler que la suppression est effective immédiatement après l’action.
N’hésitez pas si besoin.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons constaté une différence entre le statut du questionnaire tel qu’affiché en back office et en front office.
Une réponse est manquante à la première question, ce qui empêche le dossier d’être considéré comme « complet ».Nous allons analyser ce qui peut être à l’origine de ce décalage.
En attendant, si vous souhaitez résoudre le problème rapidement, vous pouvez ajouter manuellement une réponse à la première question directement depuis la commande en back.Cordialement,
Roy
