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Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Un incident est actuellement en cours de résolution. Nous ne disposons malheureusement pas encore d’un délai précis de retour à la normale.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informés dès que possible de l’évolution de la situation.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le questionnaire fait désormais partie intégrante du dossier de voyage. Tant qu’il n’est pas validé, le dossier est considéré comme incomplet et le client est automatiquement relancé. C’est le fonctionnement normal.
Vous pouvez cependant modifier le corps de votre CRM et inséré la variable #QUESTIONS
Pour chaque participant de la commande, la variable #QUESTIONS injecte dans le mail transactionnel l’ensemble des questions rattachées au forfait, classées en deux blocs :
Questions en attente de réponse
Liste numérotée des questions sans réponse, suivie de la phrase :
« A renseigner dans votre compte, onglet Documents de voyage de la commande »Questions répondues
Liste numérotée des questions avec, pour chacune, la réponse saisie :
Réponse: [valeur]
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai relancé l’export avec les mêmes critères que ceux indiqués. De mon côté, les résultats obtenus sont cohérents et je ne parviens pas à reproduire les écarts que vous constatez.
Je vous invite dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur, puis à relancer l’opération. Sur Chrome, vous pouvez utiliser le raccourci CTRL + MAJ + SUPPR.
Par ailleurs, afin de centraliser le suivi, merci de bien vouloir nous transmettre sur le forum l’ensemble des anomalies rencontrées.
Concernant votre demande relative au paramétrage, je ne suis pas certain de bien comprendre les difficultés rencontrées. Pourriez-vous nous préciser les numéros de commandes / ID contrats etc concernés ainsi que les problèmes associés ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, pour ne pas affecter les anciennes commandes, ce paramètre n’est pas modifiable.
Cordialement,
RoySi l’on reprend l’exemple de la commande 72 :
Le solde du client est à 0. Il doit donc recevoir le trousseau ainsi que la convocation dès que disponible. Il ne sera pas relancé pour les paiements non plus.
En revanche, la commande reste indiquée comme non soldée, car le règlement du tiers payant n’a pas encore été reçu.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre patience.
Après vérification, il s’agit du comportement attendu.
Lorsqu’un produit annexe est configuré avec une application par commande depuis le menu :
Configuration > Gestion > Commande > Produit annexe,
celui-ci s’applique à l’ensemble des participants présents sur la ligne de la commande collective.Si vous souhaitez pouvoir gérer ce produit annexe par participant, il est nécessaire de créer un produit annexe configuré avec une application par participant. Cela vous permettra de l’ajuster individuellement dans le cadre d’une commande collective.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons déployé un correctif.
Pouvez-vous effectuer un nouveau test de votre côté et nous confirmer si le problème est bien résolu ?Cordialement,
RoyBonjour,
Voici la procédure à suivre :
– Déverrouillez la commande
Allez dans le menu Action, puis cliquez sur Déverrouiller la commande.– Générez un avoir sur la facture
Une facture ne peut pas être supprimée. Elle doit être compensée par un avoir.
Chemin : Action > Liste facturation > Historique de facturation– Modifiez le montant de l’adhésion
– Refacturez la commande
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons corrigé le problème en actualisant les produits annexes qui s’étaient mal enregistrés, en lien avec le dernier incident rencontré.
Si cela venait à se reproduire, vous pouvez effectuer la correction manuellement de votre côté de la manière suivante :
– Dans la rubrique Autres frais, cliquez sur Choix.
– Ajoutez un espace dans un prix au hasard afin de forcer le recalcul.
– Enregistrez ensuite la commande.Cordialement,
RoyBonjour,
Désolé pour ce bug.
J’ai remonté le sujet à l’équipe technique. Je vous tiens au courant.Cordialement,
Roy
