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Bonjour,
Quand vous parlez du logiciel de paiement, vous faites référence à Up2pay ? Quel est le problème remonté par les familles ?
Aucun e-mail CRM n’est envoyé lorsqu’un « client » ne finalise pas sa réservation.
En revanche, vous avez accès à la liste des réservations abandonnées dans votre tableau de bord et vous pouvez les recontacter manuellement par mail via Vackelys.Cordialement,
RoyBonjour,
Désolé pour la réponse tardive.
La solution à ce problème n’a pas encore été développée, mais l’idée a bien été prise en compte.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce possible de m’envoyer l’heure exacte de la transaction sur votre interface ?
Est-ce que celle-ci vous remonte une erreur ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons l’erreur suivante :
Expected response code « 250 » but got code « 554 », with message « 554 5.2.2 Mailbox full. Visit https://aka.ms/mailboxfull for more information.; STOREDRV.Submission.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionQuotaExceeded; Failed to process message due to a permanent exception with message [BeginDiagnosticData]Cannot submit message.
Le message d’erreur indique que votre boîte mail est actuellement pleine et ne peut plus recevoir/envoyer de nouveaux messages.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à libérer de l’espace (en supprimant des emails ou en vidant la corbeille).
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour ces informations complémentaires.
Nous avons pris contact avec Mercanet hier et sommes actuellement dans l’attente de leur retour concernant cette problématique.
Cordialement,
RoyExactement. Si la facture a déjà été générée, vous pouvez la « modifier » et simplement ajouter un espace dans le champ commentaire afin de forcer sa régénération, sans modifier réellement la facture.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci de votre patience.
Un correctif a été déployé. Les factures qui seront prochainement générées comporteront désormais les règlements avec tiers payant.
Pour celles déjà créées, vous pouvez les régénérer en les modifiant et en ajoutant un espace dans le champ « commentaire ».Merci de me confirmer si cela fonctionne correctement de votre côté.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce paramètre n’est pas configurable dans Vackelys. il sera donc toujours affiché.
La meilleure solution est de modifier le PDF manuellement via un éditeur.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le participant sur cette commande est annulé. Il n’est désormais plus possible de le supprimer.
Vous pouvez toutefois compenser via une facture de service et ne pas sélectionner ce participant pour la facturation au client afin qu’il ne remonte pas sur le PDF.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pour la CO712 et la CO708, les facturations ont été faites avant les règlements, donc ils n’apparaissent pas.
Il faut refaire les factures en annulant les dernières avec un avoir.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le numéro de séjour de ce participant (196) correspond à deux champs de correspondance dans vos forfaits :
– ID 53
– ID 106Il faut modifier le champ de correspondance du mauvais séjour sur Vackelys pour que l’import fonctionne.
Cordialement,
RoyBonjour,
En principe, le genre ne remonte pas via l’API car celle-ci ne permet pas de récupérer cette information pour le participant.
Nous récupérons uniquement les données mises à disposition par le CGOS, à savoir : le prénom, le nom et la date de naissance.
Sauf erreur de ma part, nous n’avons donc jamais récupéré le genre via l’API.
Cordialement,
RoyExcusez-nous pour la gêne occasionnée.
Après vérification, c’est un bug lié à votre instance CGOS : la génération du PDF de facturation reprenait les paramètres de l’enseigne CGOS.
Nous allons corriger cela dès que possible.
Je reviens vers vous quand c’est fait.
Cordialement,
Roy
