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Bonjour Marion,
Il semblerait que les modifications aient été effectuées directement dans l’onglet « Règlement », sur la ligne concernée.
Il est cependant nécessaire d’effectuer ces modifications depuis la modale « Modifier PEC » (Dans l’onglet règlement de la commande). Dans le cas contraire, les factures générées sont erronées.
En passant par cette modale, la ligne de PEC sera également mise à jour automatiquement.
Les prochaines factures générées prendront ainsi en compte le nouveau montant.
Cordialement,
RoyRebonjour Isabelle,
Nous avons corrigé le problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe technique a modifié le montant de vos commandes annulées afin de débloquer la situation.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?
Cordialement,
RoyBonjour Isabelle,
De notre côté, la manipulation fonctionne correctement. Le problème vient probablement du cache de votre navigateur qui conserve une ancienne version de la page.
Voici comment le vider :
D’abord fermez tous les onglets, puis
Chrome/Edge : Ctrl + Maj + Suppr → cocher « Images et fichiers en cache » → « Effacer les données »
Firefox : Ctrl + Maj + Suppr → cocher « Cache » → « OK »
Safari : Cmd + Alt + E pour vider le cacheCordialement,
RoyExcusez nous pour la gêne occasionnée.
Nous avons déployé un correctif sur votre instance. Pouvez-vous vérifier si la manipulation fonctionne désormais ?
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe technique est intervenue. Vous devriez désormais pouvoir effectuer la manipulation sans problème.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
RoyBonjour Isabelle,
Est-ce possible de me préciser quels filtres ont été appliqués ainsi que les participants sélectionnés pour la facturation ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Cela est lié au fait que certains participants ont des tarifs de transport à 0. Un message d’erreur est normalement censé s’afficher dans ce cas. J’ai transmis ce problème à l’équipe technique.
Il faut donc désélectionner, dans la modale de facturation, les lignes correspondant aux participants dont le tarif de transport est à 0.
Entre-temps, une facture globale a été généré. Je n’ai donc pas pu créer la proforma directement sur votre instance.
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce que je peux tenter de créer une proforma pour cette commande sur votre instance ?
Est-ce aussi possible de me préciser les filtres utilisés et si vous avez sélectionné tous les participants ou seulement certains ?
Cordialement,
RoyJ’ai validé le participant, je te laisse vérifier que tout est ok.
Le départ concerné était indiqué comme complet dans les tarifs du forfait. J’ai donc décoché cette option et enregistré la modification.
J’ai ensuite validé le participant et enregistré la CO, puis j’ai de nouveau indiqué le départ comme complet sur le forfait.
Cordialement,
RoyEst-ce que tu peux me confirmer sur quel bouton tu cliques ?
Le bouton « Enregistrer des règlements », situé en bas de la page, permet d’enregistrer les modifications apportées aux règlements. En revanche, si tu cliques sur le bouton situé en haut pour enregistrer la commande, les modifications des règlements ne seront pas prises en compte.
Cordialement,
RoyBonjour,
Un règlement ne peut plus être modifié dès lors qu’il est rattaché à un rapprochement bancaire ou qu’il a été inclus dans un export comptable. Je vous invite à vérifier si c’est le cas.
Lorsque vous tentez de supprimer ou de modifier le règlement, puis que vous cliquez sur « Enregistrer les règlements », que se passe-t-il exactement ? Un message d’erreur s’affiche-t-il ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Il faut valider la ligne du participant dans la commande collective, puis enregistrer la commande afin de finaliser l’opération.
Dans les commandes collectives, le passage des lignes des participants au statut « Validé » s’effectue manuellement.
Cordialement,
Roy
