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Messages
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Bonjour,
Concernant les carnets de voyage, la règle est la suivante : 1 carnet de voyage correspond à 1 PDF.
Si le trousseau est commun à l’ensemble des participants, il suffit donc de créer 1 PDF contenant 2 pages (Carnet + trousseau).
En revanche, pour les cas spécifiques à certains participants, il convient d’utiliser la gestion des carnets de voyage individuels.
Concernant les documents clients configurés dans le forfait, ceux-ci sont mis à disposition du client dans son espace, sans condition liée au solde et sans obligation que le dossier soit complet.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pour facturer manuellement la commande 22, tu peux cocher la remise dans la section « Autres frais » au moment de la facturation.
Pour les remboursements, il faut ajouter une ligne négative dans la partie « Règlements » de la commande.
Cordialement,
RoyBonjour Julie,
Peux-tu vérifier de ton côté si tout fonctionne correctement désormais ?
Cordialement,
RoyPouvez-vous me confirmer avec quel mail vous essayez de créer le contrat ?
Essayez-vous de créer un contrat « Directeur » avec votre mail personnel, ou avec celui du Directeur concerné ?
Le message affiché provient probablement du fait que le profil associé à ce mail est déjà rattaché à un utilisateur back-office disposant d’un rôle incompatible avec celui de Directeur : organisateur, administrateur, opérateur, etc.
Dans Vackelys : les rôles Directeur, Organisateur ou Administrateur ne peuvent pas être cumulés sur un même mail.
Cordialement,
RoyBonjour,
Un correctif a été déployé. Pourriez-vous vérifier de votre côté si tout fonctionne à nouveau correctement ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce bug est actuellement en cours de résolution. Je vous tiendrai informé dès que nous aurons déployé un correctif.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce bug est actuellement en cours de correction par nos équipes. Je vous tiendrai informé dès que le correctif sera déployé.
Cordialement,
RoyBonjour Maddi,
1. Facture
Dans le cas d’une facture acquittée il faudra :
Déverrouiller la commande concernée.
Générer un avoir afin de compenser la facture déjà émise.
Effectuer les modifications nécessaires au niveau des règlements.
Régénérer ensuite une nouvelle facture, qui prendra en compte le remboursement.2. Enregistrer le remboursement effectif auprès de la famille
Pour refléter le remboursement réalisé et ramener le solde du dossier à zéro, la procédure consiste à saisir une ligne de règlement négative dans l’onglet Règlements de la commande :
– Ajoutez une ligne de règlement avec un montant négatif correspondant au remboursement effectué (par exemple ‑200 €)
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le dysfonctionnement est lié à des modifications récentes effectuées par Up2Pay E-Transactions de leur côté. Ces changements n’ayant pas été annoncés en amont, notre système doit être adapté pour récupérer correctement l’ensemble des règlements.
Notre équipe est déjà sur le sujet.
En attendant la correction, nous vous invitons à vérifier les paiements directement dans votre interface Up2Pay E-Transactions. Si un règlement CB est bien présent dans Up2Pay mais absent de Vackelys, il faudra l’ajouter manuellement dans la commande concernée.
Nous reviendrons vers vous dès que la remontée automatique sera de nouveau pleinement opérationnelle.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Je vous confirme avoir aussi le problème d’affichage.
Je sollicite l’intervention de notre équipe technique.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le Tarif(départ) du forfait : https://odelevasion.fr/back/sejour/modifier/201
le 21/08/2026 au 23/08/2026 n’a aucune option affectée.Ça arrive quand le départ est créé après l’affectation des options aux forfaits.
Vous pouvez cliquer sur « Opt. » dans l’onglet tarif afin d’affecter pour ce départ les options.
Sinon vous pouvez utiliser dans « Modifier des tarifs » l’affectation des options.Cordialement,
Roy
