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Bonjour,
D’après l’équipe technique, cela était lié à l’ancien import. Une différence entre les deux options a créé l’erreur. Dans ce cas, une correction manuelle de notre part est nécessaire.
La correction a été effectuée. Je vous laisse vérifier que tout fonctionne désormais.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
Un correctif a été déployé sur votre instance hier en fin d’après-midi.
Pouvez-vous refaire la manipulation et me dire si vous avez toujours l’erreur ?Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible d’ajouter des champs personnalisés dans la fiche profil. Il faut passer par les « Documents », qui permettent aussi de gérer les dates d’échéance (à renseigner manuellement pendant la validation). Passer la date définit, le document n’est plus valide.
Vous pouvez donc créer des documents comme « Pièce d’identité » et « Passeport » :
La pièce d’identité peut être obligatoire pour tous ou nécessaire au contrat de travail
Le passeport seulement pour certains contrats (à cocher lors de la création/modification du contrat) ou fonctions (dans la configuration du module social)Pour le régime alimentaire ou les allergies, vous pouvez également utiliser des documents optionnels à compléter si besoin par le collaborateur.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyLe système de parrainage permet d’ajouter le montant défini dans la configuration au portefeuille électronique du parrain, tout en générant un code promotionnel à destination du filleul.
(voir : https://www.vackelys.fr/fr/configuration/140-configuration-parametres-marketing/)
Par défaut, ce mécanisme est conçu pour que le montant crédité sur le portefeuille soit utilisé lors d’une commande ultérieure. Toutefois, si le parrain veut sa réduction immédiate il est possible de manuellement enlever la somme de son portefeuille et de l’appliquer en remise sur la commande.
Pour activer le portefeuille électronique pour vos clients de type « Particulier » ca se fait depuis l’écran :
Configuration > Gestion > Types de clients
Puis il faut activer l’option de cashback selon le type client.
Cordialement,
RoyBonjour,
Après vérification, le client (ID 1948) ne dispose pas d’un portefeuille électronique activé. Par ailleurs, le type de client « Particulier » n’est pas configuré pour bénéficier du système de cashback.
En conséquence, les parrainages ne permettent pas de créditer automatiquement le montant de 50 € sur le portefeuille électronique du parrain.
Deux solutions peuvent être envisagées :
Activation et crédit manuel du portefeuille :
– Activer sur le profil du client son portefeuille électronique
– Enregistrer les modifications
– Créditer manuellement le montant de 50 €Le client pourra ensuite utiliser ce montant lors d’une prochaine réservation.
Ou alors pour l’application directe sur la commande
– Déduire les 50 € directement sous forme de remise sur la commande concernée, sans passer par le portefeuille électronique
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour Marie,
C’est noté. Pour les commandes annulées, c’est normal elles remontent pas via Connect.
Belle journée.
Cordialement,
RoyAprès vérification, la synchronisation Connect ne se fait pas. Il y a plusieurs problèmes au niveau de vos options.
Par exemple :
https://www.naturepourtous.fr/back/gestionco/modifierCommande/2303Dans votre import, le nom de l’option correspond à la fois à un nom d’option et à un champ de correspondance.
Cela ajoute donc 2 options différentes sur la commande (voir capture d’écran).Je vous conseille de modifier vos noms d’option pour qu’ils correspondent exactement à ceux de l’instance Supernova et de supprimer les options en doublon sur la commande (et qui ne sont pas identiques à l’instance Supernova).
Une fois corrigé, nous pourrons relancer la synchronisation.
Cordialement,
RoyEn principe, pas besoin, nous allons vérifier si le problème est lié à Connect. Je vous tiens au courant.
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce que vous avez fait « Mise à jour » (dans la liste de vos imports) après l’import ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce possible de nous transmettre sur notre boîte mail un « ticket » de paiement qui a été validé sur E-Transactions mais pas sur Vackelys ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Si vous avez modifié les stocks récemment, il est possible qu’un délai de plusieurs heures soit nécessaire pour que la mise à jour se répercute automatiquement sur votre site, notamment en cas d’ajout de places.
De mon côté, j’ai procédé à une actualisation manuelle via le module Forfaits / Tarifs :
sélection des départs concernés
clic sur « Modifier des tarifs »
action « Calculer le stock »Cette opération permet de rafraîchir immédiatement les stocks sur les départs concernés, sans attendre la prochaine mise à jour automatique.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez vous nous transférer, sur notre adresse email un exemple de CRM ayant été envoyé sans IBAN ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Si cela est possible, l’évolution sera intégrée dans les prochaines mises à jour afin de permettre la visualisation des profils sans blocage.
Cordialement,
RoyBonjour,
Les options présentent actuellement des différences de majuscules/minuscules, ce qui empêche la correspondance.
Concernant les départs, la référence à prendre en compte est celle définie sur l’instance Nature pour tous.
Le champ de correspondance 5323 est configuré sur ce forfait sans départ pour l’année 2026 :https://www.naturepourtous.fr/back/sejour/modifier/7
Cordialement,
Roy
