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Bonjour,
Excusez nous pour le dérangement.
Le problème venait de ralentissements dans l’affichage des tarifs.
Nous avons poussé un correctif , pouvez-vous vérifier si tout est OK de votre côté ?Belle journée.
Cordialement,
RoyRebonjour,
Actuellement :
– Les questions du questionnaire restent obligatoires pour la validation du dossier client.
– Si elles ne sont pas complétées, le dossier ne peut pas être validé, et le client n’a pas accès à son carnet de voyage ni à sa convocation.
– Les mails de relance sont envoyés automatiquement en cas de questions sans réponse, même si les documents sont validés.
Il faudrait donc soit modifier le corps de votre CRM afin d’être plus explicite, ou alors ne pas intégrer ces questions dans votre fiche de renseignements.
À ce jour, aucune évolution n’est prévue sur ce point.
Cordialement,
RoyNous avons identifié la cause du problème et avons déployé un correctif.
Cependant, nous n’avons pas encore pu en déterminer l’origine. Pourriez-vous nous préciser à quel moment le problème est apparu et si des modifications/manipulations ont été effectuées avant son apparition ?
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe va bien, j’espère que vous aussi.
J’ai demandé l’intervention de l’équipe technique. Je vous tiens au courant.
Cordialement,
RoyPour faire apparaître le règlement par chèque dans l’espace client, il faut que le champ Participant soit vide.
Si un participant est renseigné, le paiement est automatiquement rattaché au responsable légal de ce participant et non au client de la commande, ce qui explique qu’il n’apparaisse pas côté espace client.
Dans ce cas, comme il faut au moins un participant par commande, vous pouvez ajouter un nouveau participant anonyme (nom prénom), l’affecter à l’un des séjours, enregistrer, puis supprimer l’ancien participant.
Cordialement,
RoyIl semble que cela soit lié au nombre minimum d’un participant requis pour la commande.
Vous pouvez désormais importer la bonne liste, supprimer la dernière ligne restante, puis modifier le statut de la commande. Cela vous évitera d’avoir à recréer une nouvelle commande.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible de supprimer une commande dans Vackelys.
En revanche, vous pouvez modifier la commande en supprimant les participants, puis enregistrer la commande pour valider l’action.
Pour comprendre les différences entre les statuts (annulé, archivé, etc.), je vous invite à consulter l’aide en ligne :
Commande annulée – commande archivée : Quelles différences ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Je ne trouve pas de forfait correspondant à l’ID 500. Vous parlez du forfait ID 337 ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Concernant l’erreur 500, celle-ci était liée aux URL configurées dans vos enseignes qui ne correspondaient pas à un front Vackelys. Nous les avons supprimées. Il faut nous contacter pour la mise en place d’enseignes.
La fonctionnalité « Enseigne » permet de rattacher plusieurs fronts Vackelys à votre instance afin de gérer différentes marques, chacune disposant de sa propre charte graphique, de son logo et de ses bandeaux CRM.
Cordialement,
Roy
