Toutes mes réponses sur les forums
-
Messages
-
Bonjour,
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
L’équipe technique est intervenue. Pourriez-vous vérifier que tout fonctionne désormais correctement ?Cordialement,
RoyBonjour,
L’annulation a été effectuée de telle sorte que des frais d’annulation d’un montant de 1 700 € sont actuellement appliqués.
Le solde n’étant donc pas nul, la commande ne peut pas être archivée.
L’annulation du participant avait-elle pour objectif d’appliquer ces frais ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Le participant étant actuellement annulé, merci de nous transmettre le tarif d’origine ainsi que le montant du transport afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires en base de données et débloquer la commande.
Cordialement,
RoyBonjour,
Serait-il possible de m’envoyer par mail pour chaque commande :
les filtres de facturation appliqués ainsi que les participants sélectionnés, afin que nous puissions effectuer les tests de notre côté ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons bien reçu votre mail. L’équipe technique est en train de traiter votre demande.
Je vous tiens au courant dès que c’est fait.
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe technique est intervenue et les doublons ont été supprimés.
Cordialement,
RoyBonjour,
Si vous parlez des formalités :
Je vois actuellement tous les documents des participants. Avez-vous effectué une manipulation entre temps afin de les rajouter ?
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai effectivement 10-15 secondes de chargement sur votre tableau de bord. En revanche, sur le reste des pages, je suis entre 1 et 3 secondes selon la quantité de données affichée.
Est-ce que vous pouvez me partager les URL sur lesquelles vous avez remarqué les temps de chargement les plus longs ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible de supprimer une commande ou un participant annulé.
Nous avons récemment mis en place une règle empêchant l’enregistrement de lignes à 0 €, sauf lorsque celles-ci sont compensées par des produits annexes.
Afin de vous permettre de modifier cette commande annulée, nous devons donc intervenir directement dans la base de données.
Pour procéder, pourriez-vous me transmettre les éléments suivants :
– le prix initial du séjour
– le tarif du transport.Vous pouvez me les transmettre par mail si ca vous arrange.
Nous ferons ensuite les modifications nécessaires afin de débloquer la commande.
Cordialement,
RoyBonjour,
Lors de mes tests : je parviens à effectuer plusieurs drag and drop de fichiers successifs, puis à enregistrer l’ensemble correctement.
En revanche, j’ai effectivement constaté qu’en cliquant sur « Ajouter un fichier », le premier fichier importé reste présélectionné. J’ai transmis ce point à l’équipe technique.
De mon côté, les fichiers s’ajoutent donc correctement à la commande. Essayez-vous d’effectuer un drag and drop avec d’autres types de fichiers que des PDF ?
Cordialement,
RoyBonjour Marion,
Désolé pour le délai de réponse.
Directement après votre message, l’équipe technique avait relancé la facturation sur vos instances.
Est-ce que vous avez constaté certaines commandes qui ne l’étaient toujours pas ?Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre patience.
Nous avons poussé un correctif. Je vous laisse vérifier que tout fonctionne correctement sur votre instance.
Cordialement,
RoyBonjour,
D’après les logs :
CBallay – Stock – 08/07/2026 à 15:29 – Modification d’un segment modèle 6411Le premier segment du trajet retour vers Niort a été modifié pour ce plan de transport. Cette modification entraîne donc l’envoi du CRM 99, correspondant à une modification de convocation.
En revanche, ce CRM mail n’est pas déclenché dans les cas suivants :
– lorsque la modification concerne un segment intermédiaire
– lorsque seuls le stock et/ou le nombre d’accompagnateurs sont modifiés sur l’un des segments.Cordialement,
Roy
