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Bonjour,
Le volume de commandes associé à ce compte est très important, ce qui entraîne un temps de chargement conséquent. Il semble également que leur navigateur ne parvienne pas à supporter cette charge.
Dans l’immédiat, il convient donc de leur transmettre par mail les éléments dont ils ont besoin. Sauf configuration contraire, les CRM doivent normalement envoyer automatiquement les carnets de voyage concernés.
Je transmets le sujet à l’équipe technique afin d’identifier une solution permettant de garantir l’accès aux comptes clients présentant un volume de commandes aussi élevé.
Cordialement,
RoyBonjour,
Lorsqu’une formalité est indiquée comme « intégrée » pour un participant, elle devient figée et n’est donc plus modifiable. Elle apparaît désormais en grisé afin de rendre cet état plus facilement identifiable.
Ce mécanisme existe déjà depuis quelque temps. L’affichage grisé a toutefois été ajouté plus récemment pour améliorer la lisibilité de cette situation.
Cela permet d’éviter par exemple le cas suivant :
Un participant X importe sa fiche sanitaire, puis est remplacé ultérieurement par un participant Y. Le participant Y voit la formalité transmise par le participant X depuis son propre espace client.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour le retour.
C’était une demande réalisée pour accommoder les plus petits écrans.
De notre côté, on va réfléchir à comment améliorer ça pour convenir à tout le monde.Vous pouvez néanmoins dès maintenant utiliser le fil d’ariane pour naviguer sans clic supplémentaire. (voir screen)
Cordialement,
RoyBonjour,
Désolé pour le délai de réponse.
Est-ce que vous vous rappelez exactement de l’écran utilisé ? (Statistiques listes, export général, etc)
Si vous avez fait un export liste présent, la période ne prend pas en compte la CO13110, qui débute en juillet.Cordialement,
RoyLe point bloquant vient du fait que le RL renseigné est celui du compte client, avec les mêmes informations (Nomp, prénom etc).
Deux options :
Conserver le client en tant que RL : dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’affecter une prise en charge.
Affecter une prise en charge : dans ce cas, il convient de désigner un RL différent du client.Cordialement,
RoyAprès vérification : les deux participants disposent d’un RL associé à la même adresse mail que celle du client.
Il est donc impossible de leur affecter une prise en charge différente du client.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il s’agit d’un fonctionnement lié à la nouvelle mise à jour, notamment aux listes d’attente et aux nouvelles pré-réservations (PR).
Lorsqu’un devis a une provenance définie sur « Internet », il est automatiquement généré en pré-réservation (PR).
Pour générer à nouveau le PDF au format devis (DE), il faut modifier la provenance.
Cordialement,
RoyBonjour,
On pense que c’est lié à certains bugs récents corrigés.
Actuellement la CO13686 s’affiche correctement avec les 8 pax (voir screen).
Je vous laisse vider le cache de votre navigateur au cas où via :CTRL + MAJ + SUPPR (en ayant fermé les onglets Vackelys au préalable)
Cordialement,
RoyBonjour,
Si vous parlez des lignes « Nom Prénoms », elles sont archivées, il est donc impossible de les modifier (dont les parts RL).
Cordialement,
RoyAlors c’est lié à la configuration des règles dans le forfait qui ne comprend pas cette période.
La seule règle active est configurée du 01/09/2026 au 04/07/2027.
Cordialement,
RoyAvant de tenter de créer la commande :
Je vous joins ma capture d’écran, mais j’arrive à créer une ligne de participant sans problème. Est-ce que vous arrivez à ce stade aussi ou alors le problème survient à l’enregistrement de la commande ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce possible de me préciser le numéro de CO, le forfait et les dates afin que je puisse tester de mon côté ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous avez un exemple de numéro de CO ?
Vous tentez bien d’importer des formalités ou vous parlez d’une autre fonction ?Cordialement,
RoyBonjour Marie,
Cela semble provenir d’une intervention manuelle sur le client NPT, dans l’instance Supernova.
Je vous joins les logs correspondants. Ils indiquent une activité sur le client ID 33550 :
https://supernova-juniors.com/back/gestionco/ficheClient/33550
Je vous laisse vérifier en interne l’origine de cette modification.
Cordialement,
Roy
