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J’ai bien reçu.
Après vérification, les règlements ont été affectés au participant, ce qui fausse le solde affiché.
Dans ce cas, il est préférable de ne pas affecter le règlement à un participant.
Cette fonctionnalité doit être utilisée uniquement lorsque le client est différent du RL et que chacun dispose d’un solde distinct.
Il faut donc retirer l’affectation du règlement au participant afin de rétablir un solde cohérent.
Cordialement,
RoyMerci.
Mon hypothèse est que la commande a été affectée à la mauvaise enseigne ce qui trouble l’export.
Il faudrait la déverrouiller, l’affecter à l’enseigne CGOS, puis régénérer l’export correspondant pour le CGOS.Cordialement,
RoyBonjour,
Pourriez-vous m’indiquer le numéro de CO associé à cet agent ? Je ne parviens pas à le retrouver.
Cordialement,
RoyBonjour Maddi,
Est-il possible de me transférer par mail les CRM mails concernés qui ont été envoyés ?
Cela nous permettra de diagnostiquer rapidement la situation.Cordialement,
RoyBonjour,
Il faut passer par l’intégration d’un carnet de voyage.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici :
Cordialement,
RoyBonjour,
En principe, une tâche automatique recalcule le nombre nécessaire d’accompagnateurs deux fois par jour : une fois la nuit et une fois entre 12 h et 14 h.
Est-ce que les modifications au niveau des accompagnateurs du segment ont été faites entre ces deux créneaux ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Après vérification, la relance est liée au fait que la ligne de règlement de cette commande est affecté au participant (donc solde RL).
Il faut enlever le participant de la ligne du règlement.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe technique a réenregistré la facture et cela semble désormais fonctionner.
Le problème semblait être lié au prix du produit annexe. La cause exacte reste toutefois à déterminer.Cordialement,
RoyNon, le passage en « Inactif » n’aura pas d’impact sur les réservations déjà effectuées.
Cordialement,
RoyBonjour,
Un stock de 0 définit le stock à illimité.
Si vous voulez empêcher l’ajout de participant à une ville de départ en particulier, il faut désactiver le départ correspondant dans l’onglet Tarifs, ou le marquer comme complet/ en request.
Ces options n’ont pas le même effet :
Inactif : le départ disparaît du site. Il n’est ni visible ni réservable.
Complet : le départ reste affiché « complet ». Les clients le voient mais ne peuvent pas réserver.
Cordialement,
RoyBonjour Julien,
Désolé pour ce dysfonctionnement.
Ce sera corrigé avec la mise à jour.
Merci pour le signalement.
Cordialement,
RoyBonjour Marie,
Nous sommes intervenus sur l’import.
L’erreur indique que la ligne concernée n’était pas présente dans le dernier import. Elle ne peut donc pas être corrigée manuellement de votre côté.
Cordialement,
Roy
