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Bonjour,
Cela indique qu’un des fichiers que vous tentez de télécharger est probablement corrompu.
Votre premier écran montre la page de connexion de l’espace Représentant légal.
Pourriez-vous me préciser quelle formalité vous souhaitez télécharger et à quel participant de cette commande elle correspond ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Il est nécessaire de supprimer les images en erreur afin de relancer la synchronisation. Les images devraient ensuite s’afficher correctement.
L’origine du problème n’a pas encore été identifiée. Je vous tiendrai informé dès que nous aurons du nouveau.
Cordialement,
RoyBonjour !
Je pense que le champ libre 2 dans Configuration > Entité maître pourrait convenir.
L’échéance se modifie dans les CGV, via Configuration > Gestion > Commande > CGV.
Sinon, vous pouvez également modifier manuellement la date d’échéance lors de la facturation manuelle.Cordialement,
RoyBonjour,
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
J’ai transmis le problème à l’équipe technique, et celui-ci a été corrigé pour les futurs exports.
Souhaitez-vous que nous mettions également à jour vos anciens exports directement en base de données, ou préférez-vous effectuer la modification vous-même sur les fichiers CSV ?Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous me transmettre vos exports par mail ? Je n’arrive pas à reproduire le problème.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible de désactiver le carnet de voyage.
En revanche, si le forfait ne nécessite aucune formalité, la commande sera d’abord créée avec le statut « dossier incomplet », puis celui-ci sera automatiquement mis à jour en « dossier complet » au cours de la journée.
N’hésitez pas si besoin.
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe va bien, j’espère que de votre côté également.Existe-t-il des variables permettant de renseigner automatiquement ces informations ? Si oui, dans quel menu puis-je consulter la liste complète des variables ?
Oui, ces variables se trouvent dans l’onglet Configuration > Gestion > Convention. Lorsque vous modifiez une convention, la liste des variables disponibles apparaît sur la droite.
Le système peut-il générer plusieurs conventions si la commande collective comprend différents séjours avec des dates ou destinations distinctes ?
Il est possible de créer plusieurs modèles de conventions, que vous pouvez ensuite personnaliser et rattacher manuellement à une même commande. Ainsi, plusieurs conventions peuvent être générées pour une seule commande collective.
N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, il n’est pas possible de sélectionner une période.
Si vous souhaitez afficher tous les devis encore en cours, vous pouvez cliquer sur « Devis » (voir capture d’écran) afin de trier par statut. Vous verrez ainsi l’ensemble des devis « en cours » regroupés.
Pour les dates, si vous souhaitez afficher les plus anciens en premier, il suffit également de cliquer sur la colonne correspondante.
En revanche, cette action supprime le filtre par statut. Je vous conseille donc de régler le nombre de lignes affichées sur “Tous” (en bas de l’écran) afin de repérer facilement le devis en cours le plus ancien.Cordialement,
RoyBonjour,
Serait-il possible de m’envoyer les deux versions des images (avant et après vignettes) ?
La résolution actuelle est trop élevée pour Vackelys, ce qui risque de ralentir l’affichage de vos pages et d’impacter négativement leur référencement (SEO).
Avec ces fichiers, nous pourrons chercher une solution afin de conserver une bonne netteté tout en réduisant le poids des images.
Cordialement,
RoyBonjour David,
Il faut d’abord effectuer l’import, le vérifier, puis le valider. Ensuite, il est nécessaire de cliquer sur « Mise à jour » pour affecter les transports et générer les fichiers. Cela a pour effet d’envoyer les CRM.
Il est possible que, pour un import la mise à jour n’ait pas été effectuée, et que cela ait entraîné la mise à jour d’un import plus ancien (datant de cet été, par exemple).
Cordialement,
RoyBonjour David,
Avez-vous cliqué sur « Mise à jour » dans la barre d’action de la liste des imports ?
Si non, pouvez-vous essayer et me confirmer si les plans s’affectent correctement ?Cordialement,
RoyBonjour Julien,
L’équipe technique a déployé une correction sur votre instance. Le CRM devrait désormais s’envoyer correctement.
Pourriez-vous me confirmer s’il s’envoie correctement dans les prochaines 24 heures ?
Cordialement,
Roy
