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Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous examinons toujours le problème.Serait-il possible de nous transmettre, par mail, le message d’erreur rencontré lors de la connexion, ainsi que les identifiants utilisés ? Cela nous permettrait de reproduire le problème, car nous ne parvenons pas à le faire avec d’autres comptes.
Cordialement,
Bonjour,
Nous avons supprimé les doublons de villes. Vous devez maintenant associer un connect ID à la ville de Oissel.
Si cet identifiant n’existe pas encore, nous pouvons le créer pour vous sur demande.Cordialement,
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, j’aurais besoin de précisions supplémentaires, notamment les numéros de commande concernés.
Par ailleurs, avez-vous remarqué des éléments communs entre les comptes RL rencontrant ce problème ?
De mon côté, après plusieurs tests, je ne constate aucun souci de connexion.
Cordialement,
RoyVos départs n’apparaissent pas dans la sélection d’un autre retour car, dans la fiche forfait, le tarif du départ souhaité est marqué comme complet (« C »).
Il faut d’abord rendre ces départs disponibles. Si le stock est suffisant, vous pourrez modifier le retour sur la commande, puis remettre le départ en statut « complet » pour éviter toute réservation en front.
Cordialement,
RoyBonjour,
La prévisualisation de son espace client ne montre aucune erreur.
Est-ce que votre client a déjà pu accéder à son compte ? Est-ce que le problème persiste avec un autre navigateur ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, serait-il possible de nous envoyer les identifiants par mail afin que nous puissions reproduire l’erreur ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Pourriez vous me fournir le numéro de commande afin que je puisse vérifier cela de mon côté ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Lors du téléversement d’une formalité, un message de confirmation s’affiche correctement. J’ai effectué un test sur votre instance et cela fonctionne comme prévu.
Pourriez vous estimer le nombre de clients qui, ne voyant pas ce message, importent plusieurs fois les mêmes formalités ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le dysfonctionnement provenait d’une modification de l’adresse e-mail effectuée par le responsable légal. Celui-ci a été corrigé : nous avons désormais réparti les adresses e-mail sur deux comptes distincts.
Une solution définitive sera prochainement déployée afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce problème ne semble pas avoir été signalé par d’autres utilisateurs. D’ailleurs, nous constatons que certains parents ont réussi à téléverser des formalités sur votre instance.
Pour nous permettre de mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous indiquer si le souci concerne certains forfaits, identifiants clients ou types de formalités en particulier ?
Bien cordialement,
RoyBonjour,
Vackelys a bien enregistré un parrainage pour cette cliente. Vous pouvez le consulter dans l’onglet :
Configuration > Marketing > ParrainageLe problème semble venir de la configuration de votre CRM :
Configuration > CRM > Emails
Les emails liés aux parrainages (ID 65 et 66) sont actuellement désactivés.En attendant, vous pouvez transmettre manuellement le code de parrainage au filleul, et réactiver ces emails pour les prochains parrainages.
Cordialement,
RoyBonjour,
Depuis l’espace client, vous pouvez consulter la rubrique « Parrainages » afin d’y retrouver la liste des parrainages effectués.
Si aucune information n’apparaît, il est possible qu’une mauvaise manipulation ait été faite lors du parrainage par le client. Quoi qu’il en soit, ils ont toujours la possibilité de créer un nouveau lien de parrainage directement depuis cet espace.
Nous leur conseillons de réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pourrons examiner la situation plus en détail afin de déterminer s’il s’agit d’un éventuel bug.
Pour cela, pourriez-vous également nous transmettre l’ID du client concerné ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Après analyse, il semble que le problème provienne du fait que certains clients sont enregistrés en tant que représentants légaux de type CGOS, tandis que d’autres sont de type individuel.
Lors de la création d’un client CGOS, celui-ci est importé via l’API, ce qui fait que nous ne vérifions pas s’il possède déjà un compte existant avec le même mail sur l’instance, et par conséquent, il n’est pas relié à son compte individuel existant.
Pour certains cas, une différence inexpliquée entre la base de données et l’affichage semble provoquer l’apparition de doublons dans l’export, bien que ces derniers soient distincts. Nous sommes en train de déterminer l’origine de ce problème.
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Serait-il possible de tester la manipulation avec un autre compte utilisateur afin de voir si le problème persiste ?
Pourriez-vous également nous préciser la nature exacte de la modification que vous tentez d’effectuer (ajout d’image, de vidéo, autre contenu…) ?Si le souci ne vient pas du navigateur, il se peut qu’il soit lié aux droits ou au rôle attribué qui vous est attribué.
Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche au moment de l’enregistrement ?
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
RoyBonjour,
Suite à la mise à jour, les réponses aux questionnaires sont désormais indispensables pour qu’un dossier soit considéré comme complet.
Ainsi, même si toutes les autres formalités sont remplies, un dossier restera incomplet tant que certaines réponses au questionnaire sont manquantes.
Cela s’applique à l’ensemble des commandes dont le départ n’a pas encore eu lieu. Après vérification, certaines de ces commandes présentent effectivement des réponses manquantes.
Pour consulter ou modifier les réponses aux questionnaires :
Dans le cas d’une commande individuelle, cliquez sur l’icône en forme de liste située à côté du nom du participant.
Pour une commande collective, utilisez le bouton d’action situé à l’extrême droite de la ligne correspondant au participant.
N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de question.
Cordialement,
Roy
