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Bonjour,
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
Le problème est actuellement en cours de résolution et sera corrigé très prochainement.Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
RoyBonjour,
A priori, le problème vient de la variable à injecter dans le CRM 88 sur votre CRM :
#URL_DOWNLOAD_CARNET (Carnet) est configuré mais pas #URL_DOWNLOAD_TRANSPORT (Convocation)
En principe, le CRM 88 concerne uniquement la convocation et non le carnet de voyage.
Auriez-vous d’anciens mails dans lesquels le fichier ZIP comprenait les deux fichiers, que vous pourriez nous transférer depuis votre boîte centralisatrice ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Malheureusement, ce n’est pas possible à l’heure actuelle.
La seule solution est de répartir les frais de gestion entre chacun des participants.Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, la numérotation n’est plus correcte, ce qui complique certains usages.
La demande concernant la correction de la numérotation et/ou l’affichage du nombre total de participants sur la feuille de route a bien été prise en compte et est prévue dans nos développements à venir.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous pouvez affecter vos accompagnateurs à vos segments avant de valider vos plans de transport.
Les feuilles de route seront ainsi générées, sans que les convocations ne soient envoyées.Les convocations sont envoyées uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :
– le participant est affecté à un plan de transport validé
– le carnet de voyage est intégré au départ / à la commande.Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, votre instance a été interrompue à partir de 14h09. Elle a redémarré automatiquement et a de nouveau été opérationnelle à 14h21.
Nous sommes actuellement en train d’analyser la cause de cet incident. Afin de nous aider à accélérer l’identification du problème, pourriez-vous nous indiquer les actions effectuées juste avant le redémarrage de l’instance ?
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, l’affectation des accompagnateurs dans Transport / Accompagnateurs nécessite de filtrer par destination et date, puis de sélectionner un ou plusieurs segments spécifiques en cochant les cases correspondantes.
Si vous souhaitez obtenir des listes avant de configurer vos plans de transport; vous pouvez utiliser les différents exports disponibles dans Statistiques / Listes / Type d’état : Ville.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il semblerait qu’il y ait un problème concernant les prénoms des participants sur certaines commandes.
Nous avons constaté que des espaces en fin de prénom sont parfois présents. Ces espaces se répercutent ensuite dans le nom des fichiers de formalités, ce qui empêche Vackelys de retrouver correctement les documents.
Cela peut éventuellement provenir de vos fichiers d’import, s’ils contiennent ces espaces.
Dans l’idéal, il faudrait éviter ces espaces lors de l’importation des données. De notre côté, je vais également voir pour mettre en place un contrôle automatique afin d’empêcher l’enregistrement de noms ou prénoms avec des espaces en fin de champ.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai sollicité l’intervention de l’équipe technique à ce sujet.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce n’est pas forcément très intuitif, mais :
Dans le cas d’une commande collective, sur la ligne du participant, dans la colonne « Annexes », la mention « Aucun » s’affiche lorsqu’aucun produit annexe n’est encore affecté.
Pour ajouter un produit annexe, il ne faut pas cliquer sur « Aucun », mais directement sur la cellule grisée située derrière. Cela ouvrira la fenêtre de sélection des produits annexes.
N’hésitez pas à me dire si vous parvenez à effectuer l’opération désormais.
Cordialement,
RoyBonjour,
D’après l’équipe technique, l’erreur 500 était causée par une image incluse dans la description de l’hébergement. Cette image pointait vers une ressource qui n’était pas intégrée dans Configurations > Communication > CMS > Images.
Nous avons corrigé l’erreur pour cet hébergement. En revanche, il est important de veiller à n’utiliser que des URL d’images présentes sur l’instance Vackelys.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le Connect ID a été créé.
Vous pouvez désormais vous rendre dans Configuration > Ville afin de créer la ville en sélectionnant ce nouveau Connect ID.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
De mon côté, je ne parviens pas à reproduire le problème sur les mails manuels de la commande CO2873 : le mail et le contenu s’affichent correctement.
Pourriez-vous essayer de vider le cache de votre navigateur puis de réessayer ? Avez-vous également la possibilité de tester depuis un autre compte ou un autre poste ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Il est possible de modifier les options directement lors de la création de la commande par un moyen différent, en cliquant sur le petit crayon situé en haut de la colonne « Options ».
Il suffit de sélectionner des lignes ayant le même séjour, vous pourrez alors cocher les options souhaitées.
Bonne journée.
Cordialement,
Roy
