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Messages
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Bonjour,
Pour mieux comprendre la situation, pourriez vous nous apporter quelques précisions :
.À quel moment avez-vous constaté le problème pour la première fois ?
.Est-ce que seules les trois commandes mentionnées sont concernées ?
.Pour bien clarifier : les participants avaient bien tous un nom, prénom et un représentant légal au départ, puis ces
informations ont disparu par la suite ?
.Avez-vous effectué des imports ou des modifications particulières sur ces commandes avant l’apparition du problème ?Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
RoyL’intervention technique est terminée.
N’hésitez pas à nous signaler tout comportement anormal ou toute difficulté persistante.
Merci encore pour votre patience.
Cordialement,
RoyL’intervention technique est terminée.
N’hésitez pas à nous signaler tout comportement anormal ou toute difficulté persistante.
Merci encore pour votre patience.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nos services sont actuellement indisponibles en raison d’un incident technique. Une intervention est en cours et nous estimons un retour à la normale dans environ quinze minutes, si aucun autre problème ne survient.
Cette intervention vise également à améliorer la stabilité globale du service et à corriger les problèmes rencontrés précédemment.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous tiendrons informés de la reprise complète du service.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nos services sont actuellement indisponibles en raison d’un incident technique. Une intervention est en cours et nous estimons un retour à la normale dans environ quinze minutes, si aucun autre problème ne survient.
Cette intervention vise également à améliorer la stabilité globale du service et à corriger les problèmes rencontrés précédemment.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous tiendrons informés de la reprise complète du service.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous me préciser quelle est la formalité vous essayez de valider, afin que je puisse effectuer un test de mon côté ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous pouvez affecter des questions à un forfait depuis l’onglet « Questionnaire » de ce dernier.
Les questions doivent au préalable être configurées depuis l’écran suivant :
Configuration > Production > Forfait > TypePour plus de détails, vous pouvez consulter l’aide en ligne à l’adresse suivante :
Rendez-vous à la section : « Comment gérer les types de séjour ? »
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, un profil social inactif est déjà associé à cette adresse mail.
Si, par exemple, la personne est directeur, vous pourrez lui créer un accès professionnel à Vackelys au moment de la création d’un contrat avec cette fonction, en l’associant à son profil social existant.
Sinon, vous pouvez simplement supprimer l’adresse mail du profil inactif, puis enregistrer les modifications.
Vous pourrez ensuite créer un nouvel accès utilisateur avec cette même adresse.
Cordialement,
RoyEffectivement, vos mails ne sont pas envoyés immédiatement. Le problème semble venir de la connexion à votre serveur SMTP, qui apparaît comme étant hors ligne par moments. Dans ces cas, les e-mails restent en attente jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.
Je vous transmets ci-dessous le message d’erreur, afin que vous puissiez le faire suivre à la personne en charge de cela chez vous :
Connection could not be established with host « smtp.office365.com:587 »: stream_socket_client(): unable to connect to smtp.office365.com:587 (Connection timed out)
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, nous n’empêchons pas la transmission de formalités sur une commande archivée. Nous n’avons pas prévu de modifier ce fonctionnement.
Il est possible que la personne concernée ne soit pas au courant, nous vous invitons donc à la contacter directement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous vous confirmons avoir constaté, durant les derniers jours des interruptions et des ralentissements sur plusieurs instances Vackelys.
Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
N’hésitez pas à nous signaler toute nouvelle anomalie.
Cordialement,
Bonjour,
Voici la page d’aide en ligne concernant le code supervision : https://www.vackelys.fr/fr/aide-commande/155-codes-de-supervision/
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre retour.
À ce jour, ces doublons n’ont pas été signalés par d’autres utilisateurs, mais nous restons attentifs à ce type de remontées.
Si certains parents rencontrent des difficultés avec la nouvelle interface, vous pouvez envisager d’intégrer des tutoriels ou des guides dans les mails de confirmation ou de validation. Cela pourrait permettre de réduire le nombre d’appels.
Nous restons ouverts à des ajustements, comme cela a été le cas pour la nouvelle interface, qui intègre déjà plusieurs suggestions. Ces évolutions pourront être envisagées dans une prochaine mise à jour si elles sont également demandées par d’autres utilisateurs.
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J’ai procédé à une vérification hier vers 16h30 et n’ai constaté aucun problème : le téléversement s’est effectué correctement de notre côté.Pourriez-vous nous préciser si le souci concerne un forfait ou une formalité en particulier ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez m’excuser pour cette réponse tardive.
Je vous partage ci-dessous un lien vers la documentation en ligne qui pourra vous être utile :👉 https://www.vackelys.fr/fr/configuration/141-configuration-parametres-de-communication/
D’après la capture d’écran que vous avez envoyée, il semble que vous ayez configuré un message destiné aux organisateurs, et non un pop-up destiné à s’afficher sur votre site internet.
Pour configurer un pop-up, vous pouvez vous rendre dans le menu suivant :
Configuration > Communication > Template > Pop-upN’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Cordialement,
Roy
