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Bonjour,
Pour analyser le problème, j’ai besoin du numéro de commande. Je n’arrive pas à reproduire le cas de mon côté, même avec un dossier où les formalités sont cochées mais les questions non complétées.
Cordialement,
RoyMerci pour votre message et votre remarque, que nous comprenons tout à fait.
Effectivement, certaines réponses peuvent contenir des informations sensibles.Si vous le souhaitez, vous pouvez tout simplement ne pas insérer la variable #QUESTIONS dans vos modèles d’emails.
Vous pouvez alors ajouter un message générique pour rappeler aux parents de vérifier les réponses au questionnaire.Cela permet de rester prudent sans complexifier le fonctionnement actuel (nous ne prévoyons pas pour le moment la création d’une nouvelle variable pour la prochaine mise à jour).
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
RoyBonjour,
Dans le but de clarifier les CRM et de permettre aux parents de vérifier plus facilement leurs réponses ainsi que les questions restées sans réponse, nous sommes en train de modifier la variable #QUESTIONS.
Le questionnaire s’affichera désormais sous la forme suivante :
Questions en attente de réponse :
… ?
… ?
Questions répondues :
3. … ?
Réponse : …
4. … ?
Réponse : …Cordialement,
RoyBonjour,
L’édition en masse de certaines convocations parents pour certains CSE n’est possible que dans le cadre des commandes collectives.
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les commandes individuelles.Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour ta remontée, on comprend bien l’intérêt de cette amélioration, notamment pour gagner du temps dans la consultation des documents en back-office.
Après échange avec l’équipe technique, il s’avère que les systèmes de visualisation de documents entre le front (espace RL) et le back office sont très différents. Intégrer le même affichage que sur le front dans le back demanderait un développement conséquent, loin d’un simple ajustement rapide.
Nous gardons bien en tête que ce serait un vrai plus en termes de confort d’utilisation, mais d’autres sujets sont actuellement prioritaires. Nous mettons donc ce point de côté pour le moment.
Cordialement,
RoyBonjour Stéphanie,
Effectivement, de manière générale, tant que toutes les étapes de la commande ne sont pas validées (statuts « Complet » et « Soldé »), la convocation n’est pas accessible au client ou au responsable légal.
Ce fonctionnement s’applique également aux commandes collectives. Il est lié au type du client.
Si vous souhaitez modifier ce paramètre, vous pouvez le faire en ajustant le type client depuis le menu :
Configuration > Gestion > Types client.
Une case à cocher vous permet d’autoriser l’accès à la convocation sans vérification du statut du dossier.Belle journée !
Cordialement,
RoyBonjour,
Quel est le format du document concerné ?
Auriez-vous également un ID de profil sur lequel le problème se produit, afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires ?Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible d’appliquer des frais d’annulation sans annuler l’intégralité de la commande.
La solution la plus simple consiste à ajouter un produit annexe intitulé « frais d’annulation » via la section « autres frais » de la commande.
Pour cela, il vous suffit de créer ce produit dans le menu Configurations > Gestion > Commandes > Produits annexes, puis de l’ajouter au forfait depuis l’onglet « produits annexes ».
Cordialement,
RoyBonjour,
Après vérification, il apparaît qu’en front office (espace client), les réponses au questionnaire contenant uniquement le chiffre « 0 » sont bien considérées comme valides.
En revanche, en back office, ces mêmes réponses ne sont pas reconnues comme valides par Vackelys, ce qui empêche le dossier de passer au statut complet.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Un correctif va être mis en place afin de résoudre ce dysfonctionnement.
En attendant, deux solutions temporaires sont possibles :. modifier manuellement les réponses dans le back office en y ajoutant une lettre,
. ou demander aux parents de répondre avec des mots ou combinaisons de lettres et chiffres, plutôt qu’avec uniquement des chiffres.
Je vous tiendrai informé dès que le correctif aura été déployé.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pour paramétrer l’envoi des mails de rappel avant la date d’échéance, il convient de saisir des valeurs positives.
Ex : 21 -> 21 jours avant départ
Je vous invite donc à remplacer les valeurs négatives actuellement configurées par des valeurs positives afin d’assurer le bon envoi des rappels avant échéance.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre retour sur l’espace famille.
Nous avons bien pris note de vos remarques pour de futures évolutions, notamment sur :.La clarté du bouton à cliquer pour accéder au dossier de réservation
.La confusion possible entre « document de voyage » et « carnet de voyage »Pour éviter ce type de problème dès aujourd’hui et limiter les confusions, je vous conseille de rajouter des instructions directement dans les CRM ou documents à destination des familles.
Belle journée !
Cordialement,Roy
Bonjour,
Il reste effectivement des disponibilités et de mon côté, tout semble fonctionner normalement.
Rencontrez vous un message d’erreur après avoir changé la ville de retour ? Il est possible que ce problème soit lié au cache de votre navigateur. Je vous conseille donc de le vider, puis de réessayer.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Afin de mieux comprendre le problème, pourriez vous nous transmettre les numéros des commandes concernées ?
Belle journée !
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous allons très bien, j’espère que vous aussi.
Vous pouvez exporter les réponses aux questions des participants depuis l’écran Statistiques > Listes. En générant un état des « Présents ».
Dans l’onglet filtre « produits », vous pouvez sélectionner un client de type « professionnel ». Cependant, l’export par commande n’est pas possible, mais grâce aux différents tags, vous pourrez probablement isoler la commande concernée et ainsi retrouver uniquement les participants associés.
Il est possible d’exporter les différentes lignes au format .CSV et de récupérer ainsi les réponses aux questions.
Belle journée !
Cordialement,
Roy
