Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
Vous pouvez affecter des questions à un forfait depuis l’onglet « Questionnaire » de ce dernier.
Les questions doivent au préalable être configurées depuis l’écran suivant :
Configuration > Production > Forfait > TypePour plus de détails, vous pouvez consulter l’aide en ligne à l’adresse suivante :
Rendez-vous à la section : « Comment gérer les types de séjour ? »
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, un profil social inactif est déjà associé à cette adresse mail.
Si, par exemple, la personne est directeur, vous pourrez lui créer un accès professionnel à Vackelys au moment de la création d’un contrat avec cette fonction, en l’associant à son profil social existant.
Sinon, vous pouvez simplement supprimer l’adresse mail du profil inactif, puis enregistrer les modifications.
Vous pourrez ensuite créer un nouvel accès utilisateur avec cette même adresse.
Cordialement,
RoyEffectivement, vos mails ne sont pas envoyés immédiatement. Le problème semble venir de la connexion à votre serveur SMTP, qui apparaît comme étant hors ligne par moments. Dans ces cas, les e-mails restent en attente jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.
Je vous transmets ci-dessous le message d’erreur, afin que vous puissiez le faire suivre à la personne en charge de cela chez vous :
Connection could not be established with host « smtp.office365.com:587 »: stream_socket_client(): unable to connect to smtp.office365.com:587 (Connection timed out)
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, nous n’empêchons pas la transmission de formalités sur une commande archivée. Nous n’avons pas prévu de modifier ce fonctionnement.
Il est possible que la personne concernée ne soit pas au courant, nous vous invitons donc à la contacter directement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous vous confirmons avoir constaté, durant les derniers jours des interruptions et des ralentissements sur plusieurs instances Vackelys.
Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
N’hésitez pas à nous signaler toute nouvelle anomalie.
Cordialement,
Bonjour,
Voici la page d’aide en ligne concernant le code supervision : https://www.vackelys.fr/fr/aide-commande/155-codes-de-supervision/
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre retour.
À ce jour, ces doublons n’ont pas été signalés par d’autres utilisateurs, mais nous restons attentifs à ce type de remontées.
Si certains parents rencontrent des difficultés avec la nouvelle interface, vous pouvez envisager d’intégrer des tutoriels ou des guides dans les mails de confirmation ou de validation. Cela pourrait permettre de réduire le nombre d’appels.
Nous restons ouverts à des ajustements, comme cela a été le cas pour la nouvelle interface, qui intègre déjà plusieurs suggestions. Ces évolutions pourront être envisagées dans une prochaine mise à jour si elles sont également demandées par d’autres utilisateurs.
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J’ai procédé à une vérification hier vers 16h30 et n’ai constaté aucun problème : le téléversement s’est effectué correctement de notre côté.Pourriez-vous nous préciser si le souci concerne un forfait ou une formalité en particulier ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez m’excuser pour cette réponse tardive.
Je vous partage ci-dessous un lien vers la documentation en ligne qui pourra vous être utile :👉 https://www.vackelys.fr/fr/configuration/141-configuration-parametres-de-communication/
D’après la capture d’écran que vous avez envoyée, il semble que vous ayez configuré un message destiné aux organisateurs, et non un pop-up destiné à s’afficher sur votre site internet.
Pour configurer un pop-up, vous pouvez vous rendre dans le menu suivant :
Configuration > Communication > Template > Pop-upN’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Cordialement,
RoyBonjour,
Excusez-nous pour ce problème.
Est-ce que vous constatez qu’il est toujours d’actualité ?Malheureusement, cela ne semble être le cas que pour votre instance. Il est possible que cela soit causé par un problème temporaire.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
RoyBonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous examinons toujours le problème.Serait-il possible de nous transmettre, par mail, le message d’erreur rencontré lors de la connexion, ainsi que les identifiants utilisés ? Cela nous permettrait de reproduire le problème, car nous ne parvenons pas à le faire avec d’autres comptes.
Cordialement,
Bonjour,
Nous avons supprimé les doublons de villes. Vous devez maintenant associer un connect ID à la ville de Oissel.
Si cet identifiant n’existe pas encore, nous pouvons le créer pour vous sur demande.Cordialement,
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, j’aurais besoin de précisions supplémentaires, notamment les numéros de commande concernés.
Par ailleurs, avez-vous remarqué des éléments communs entre les comptes RL rencontrant ce problème ?
De mon côté, après plusieurs tests, je ne constate aucun souci de connexion.
Cordialement,
RoyVos départs n’apparaissent pas dans la sélection d’un autre retour car, dans la fiche forfait, le tarif du départ souhaité est marqué comme complet (« C »).
Il faut d’abord rendre ces départs disponibles. Si le stock est suffisant, vous pourrez modifier le retour sur la commande, puis remettre le départ en statut « complet » pour éviter toute réservation en front.
Cordialement,
Roy
