Toutes mes réponses sur les forums
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Messages
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Sur notre adresse mail clients.
Par ailleurs, votre import contient des données personnelles qui ne doivent pas être transmises sur le forum, celui-ci étant public.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous n’avons pas reçu votre import par mail. Est-ce possible de nous le renvoyer ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Comme mentionné par Jean-Marc, il s’agit du comportement attendu. Votre réduction modifie le prix de vente, ce qui se répercute également sur le prix de vente appliqué à vos revendeurs.
Vous trouverez ici les alternatives possibles :
Belle journée.
Cordialement,
RoyJe me suis mal exprimé.
Je souhaiterais savoir à quel endroit vous avez configuré cette remise sur votre instance.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous nous préciser ce que vous entendez par la remise configuré à « destination des particuliers » ?
S’agit-il d’un code promotionnel, d’une remise sur le tarif (départ), d’une remise marketing ou autre ?
Cette précision nous permettra d’identifier plus clairement l’origine de l’écart constaté et le paramétrage à corriger.
Cordialement,
RoyBonjour,
C’est lié au nombre important de participants rattachés à ce compte client, (+7 000). La requête met donc beaucoup de temps à répondre, ce qui finit par générer une erreur.
J’ai transmis le problème à l’équipe technique afin qu’elle puisse analyser la situation.
Pour quelle raison souhaitait-il se connecter ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Après vérification, Up2Pay utilise désormais de nouvelles adresses IP pour l’envoi des confirmations de paiement.
Ces adresses n’étant pas encore présentes dans notre whitelist, les notifications concernées étaient jusqu’à présent refusées par notre système. Nous avons procédé à l’ajout de ces nouvelles adresses IP à notre whitelist.
En principe, dans ce type de situation : Up2Pay devrait vous alerter de l’absence de confirmation reçue de notre part.
Les prochains paiements devraient donc remonter correctement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il faudrait me transmettre le fichier d’import par mail afin de vérifier d’où vient le problème.
Cordialement,
RoyBonjour,
Dans l’éditeur de texte, et plus précisément dans la barre d’actions, vous disposez du bouton « Lien ». Celui-ci permet d’ajouter une URL et de configurer une redirection vers la page souhaitée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour ces retours. Je transmet cela à l’équipe technique.
Cependant pour VACEVA je vais avoir besoin des numéros de transactions etc.Cordialement,
RoyBonjour,
Je ne comprends pas bien votre question.
La facturation est incorrecte, car les règlements sont actuellement affectés à un participant, et donc rattachés à son responsable légal.
Dans la commande, il convient de désaffecter le règlement du participant concerné et de laisser le champ sur « Choisir un participant ». Vous devrez sûrement la déverrouiller pour effectuer ces opérations.
Vous pourrez ensuite régénérer la facture. Pour cela, modifiez-la en ajoutant un espace dans le champ « Commentaire » afin de forcer la régénération avec les bonnes données.
Cordialement,
RoyBonjour,
Lorsque vous constatez que certains paiements ne sont pas remontés dans Vackelys, il est nécessaire de nous contacter au plus vite par mail, en nous transmettant l’ensemble des éléments disponibles.
Merci notamment de nous communiquer :
– les captures d’écran de l’interface de votre passerelle de paiement
– la liste précise des transactions et N° de CO concernées qui n’ont pas été intégrées dans Vackelys
– toute information complémentaire.La passerelle de paiement (Up2Pay dans votre cas) est normalement supposée vous transmettre une notification d’erreur par mail lorsqu’une transaction ne remonte pas correctement dans Vackelys. Je vous invite donc à vérifier la boîte mail associée à ce compte.
En l’absence de message d’erreur, je vous recommande également de contacter en parallèle votre passerelle de paiement, afin de vérifier si un incident ou une anomalie a été constaté de leur côté.
Concernant les règlements par carte bancaire qui n’ont pas été remontés dans Vackelys, ceux-ci devront être ajoutés manuellement. Nous ne pouvons pas relancer ou effectuer une synchronisation a posteriori une fois le paiement réalisé.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Roy
