Toutes mes réponses sur les forums
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Messages
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Bonjour,
Est-ce que vous pouvez vérifier sur votre interface et mail lié à E-transactions si vous avez des erreurs sur certains paiements ?
Si c’est le cas, pouvez-vous nous les transmettre par mail ?Cordialement,
RoyBonjour,
Dans le cadre d’une commande, vous avez la possibilité d’intégrer des documents autres que les formalités au sein de la section « Autres documents ».
Ces documents ne sont pas visibles depuis l’espace client / RL. En revanche, lors de l’envoi d’un mail simple, vous pouvez choisir de les inclure en pièce jointe en les sélectionnant sur la droite.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le message apparaît lorsqu’aucun mot de passe n’a été défini pour cet collaborateur. Vous pouvez en définir un provisoirement le temps de consulter ses feuilles de route, puis en régénérer un une fois votre consultation terminée.
Si vous souhaitez visualiser un autre profil, veillez à bien vous déconnecter du précédent afin d’éviter tout problème lié au cache du navigateur.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le connect ID a bien été ajouté. Vous pouvez désormais créer la ville de Chambourcy dans votre instance.
Cordialement,
RoyBonjour,
Quand vous parlez du logiciel de paiement, vous faites référence à Up2pay ? Quel est le problème remonté par les familles ?
Aucun e-mail CRM n’est envoyé lorsqu’un « client » ne finalise pas sa réservation.
En revanche, vous avez accès à la liste des réservations abandonnées dans votre tableau de bord et vous pouvez les recontacter manuellement par mail via Vackelys.Cordialement,
RoyBonjour,
Désolé pour la réponse tardive.
La solution à ce problème n’a pas encore été développée, mais l’idée a bien été prise en compte.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce possible de m’envoyer l’heure exacte de la transaction sur votre interface ?
Est-ce que celle-ci vous remonte une erreur ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons l’erreur suivante :
Expected response code « 250 » but got code « 554 », with message « 554 5.2.2 Mailbox full. Visit https://aka.ms/mailboxfull for more information.; STOREDRV.Submission.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionQuotaExceeded; Failed to process message due to a permanent exception with message [BeginDiagnosticData]Cannot submit message.
Le message d’erreur indique que votre boîte mail est actuellement pleine et ne peut plus recevoir/envoyer de nouveaux messages.
Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à libérer de l’espace (en supprimant des emails ou en vidant la corbeille).
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour ces informations complémentaires.
Nous avons pris contact avec Mercanet hier et sommes actuellement dans l’attente de leur retour concernant cette problématique.
Cordialement,
RoyExactement. Si la facture a déjà été générée, vous pouvez la « modifier » et simplement ajouter un espace dans le champ commentaire afin de forcer sa régénération, sans modifier réellement la facture.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci de votre patience.
Un correctif a été déployé. Les factures qui seront prochainement générées comporteront désormais les règlements avec tiers payant.
Pour celles déjà créées, vous pouvez les régénérer en les modifiant et en ajoutant un espace dans le champ « commentaire ».Merci de me confirmer si cela fonctionne correctement de votre côté.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce paramètre n’est pas configurable dans Vackelys. il sera donc toujours affiché.
La meilleure solution est de modifier le PDF manuellement via un éditeur.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le participant sur cette commande est annulé. Il n’est désormais plus possible de le supprimer.
Vous pouvez toutefois compenser via une facture de service et ne pas sélectionner ce participant pour la facturation au client afin qu’il ne remonte pas sur le PDF.
Cordialement,
Roy
