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Bonjour,
Excusez-nous pour le dérangement.
D’après l’équipe technique, il s’agissait d’un problème de calcul côté affichage : le nombre prenait en compte le participant archivé de la CO 12440.
Nous avons poussé un correctif.
Cordialement,
RoySur Vackelys, l’annulation d’un participant est définitive afin de garantir la traçabilité des opérations.
C’est pour cette raison qu’une fenêtre de confirmation s’affiche avant toute annulation. Par ailleurs, il ne nous est pas possible de supprimer manuellement une annulation, car cela pourrait entraîner des incohérences et des dysfonctionnements à différents niveaux de votre instance.
La méthode d’annulation appliquée aux commandes collectives n’a pas été modifiée récemment.
Dans le cas de l’annulation du participant rattaché à la commande collective n° 999, le client reste redevable du montant total actuellement affiché. La création d’une facture de service d’un montant négatif vous permettra donc de régulariser la situation sur le plan comptable.
Cette facture négative permettra d’équilibrer le solde du client dans Vackelys et d’éviter tout écart entre les montants affichés et votre comptabilité.
Vous pouvez désactiver les CRM le temps de la manipulation pour ne pas gêner le client sur cette procédure.
Cordialement,
RoyVous devez donc compenser les frais appliqués au client en établissant une facture de service (montant négatif) à son nom.
Attention, au vu de la commande (pas de prise en charge RL) : cette facture doit être adressée directement au client, et non au responsable légal.
Cordialement,
RoyBonjour,
L’écran Stock > Migration ne doit être utilisé que sur les commandes standard. Il permet à un opérateur de migrer les réservations d’un séjour vers un autre forfait.
Cette fonctionnalité a été initialement conçue pour transférer des participants vers un séjour identique, mais rattaché à un autre hébergement. Dans ce cas, il est nécessaire d’utiliser au préalable la fonction de duplication du forfait, afin de conserver le même descriptif ainsi que la même base tarifaire.
Lors de la migration, la commande conserve son prix et ses formalités initiales. Ces éléments ne sont pas automatiquement adaptés au nouveau forfait.
À ce jour, nous recommandons donc d’utiliser cette fonctionnalité uniquement dans le cadre prévu initialement, à savoir le transfert vers un forfait identique associé à un autre hébergement. Cette fonction sera amenée à évoluer afin de couvrir d’autres cas d’usage.
Pour effectuer une migration :
– sélectionnez l’organisateur concerné
– cochez les commandes à migrer
– sélectionnez le forfait de destination
– cliquez sur Action, puis sur Migrer vers le forfait sélectionné.Cordialement,
RoyBonjour,
Je ne parviens pas à reproduire le problème de mon côté.
Pourriez-vous vider le cache de votre navigateur ?
Sur Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox
Utilisez le raccourci Ctrl + Maj + Suppr sur Windows ou Cmd + Maj + Suppr sur Mac.
Sélectionnez la période « Toutes les périodes » ou « Tout ».
Décochez toutes les options.
Cochez uniquement « Images et fichiers mis en cache » ou l’option équivalente selon votre navigateur.
Validez la suppression, puis fermez et rouvrez complètement le navigateur.Sur Safari
Ouvrez Safari puis accédez à « Safari > Réglages > Avancés ».
Activez l’affichage des fonctionnalités pour les développeurs.
Dans la barre de menus, sélectionnez « Développement > Vider les caches ».
Fermez et rouvrez Safari.Veillez à ne pas sélectionner les options liées aux cookies, aux données de sites ou aux mots de passe pour ne pas les supprimer.
Merci de nous indiquer si le problème persiste après cette manipulation.
Cordialement,
RoyBonjour,
À ce jour, Vackelys n’empêche pas de facturer au RL un montant supérieur à sa « prise en charge » s’il y a par exemple, une partie du solde qui reste affectée au client.
Les factures ne sont donc pas identiques. Le problème constaté est qu’au lieu de créer une facture à destination du client et une facture à destination du RL, deux factures à destination du RL ont été faites.
Cordialement,
RoyBonjour Marie,
Concernant les participants, il serait préférable de ne pas laisser les champs « Nom » et « Prénom » en « VIDE ».
Nous vous recommandons de renseigner un NOM et un Prénom différents pour chaque participant. Par exemple « PARTICIPANT annulé » afin de limiter les risques de conflit lors de l’import.
Par ailleurs, pouvez-vous nous confirmer que les 173 lignes non traitées correspondent toutes à des commandes archivées ?
Dès réception de votre confirmation, nous pourrons débloquer l’import.
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai transmis votre demande à notre équipe technique. Je reviens vers vous dès que possible.
Cordialement,
RoyBonjour,
Excusez nous pour la gêne occasionnée.
L’équipe technique est intervenue. Pourriez-vous vérifier que tout fonctionne désormais correctement ?Cordialement,
RoyBonjour,
L’annulation a été effectuée de telle sorte que des frais d’annulation d’un montant de 1 700 € sont actuellement appliqués.
Le solde n’étant donc pas nul, la commande ne peut pas être archivée.
L’annulation du participant avait-elle pour objectif d’appliquer ces frais ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Le participant étant actuellement annulé, merci de nous transmettre le tarif d’origine ainsi que le montant du transport afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires en base de données et débloquer la commande.
Cordialement,
RoyBonjour,
Serait-il possible de m’envoyer par mail pour chaque commande :
les filtres de facturation appliqués ainsi que les participants sélectionnés, afin que nous puissions effectuer les tests de notre côté ?
Cordialement,
Roy
