[Roy BACCAM]

Bonjour,

Lors de l’ajout d’un participant, seuls les forfaits disposant d’un départ à venir apparaissent dans la sélection.

Pour accéder au forfait concerné, vous devez donc créer temporairement un départ fictif à une date future.

Une fois le forfait sélectionné pendant l’inscription, vous pourrez afficher les départs passés en cochant l’option prévue à cet effet, puis sélectionner le départ correspondant réellement au séjour.

Après la création de la commande, le départ fictif pourra être supprimé.

Belle journée.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour Isabelle,

Est-ce le même problème que sur ce sujet : https://www.vackelys.fr/Forum/topic/creation-d-un-participant/ ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Après vérification, l’option a été ajoutée au forfait après la création des dates de départ (tarifs). Elle n’a donc pas été automatiquement affectée aux départs existants.

Il est nécessaire de l’affecter manuellement en suivant la procédure ci-dessous depuis l’onglet Tarifs du forfait :

Tout sélectionner → Modifier des tarifs → Affectation des options → Sélectionner la ou les options concernées → Affecter

Il ne reste ensuite plus qu’à enregistrer le forfait.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Sur quel champ exactement rencontrez-vous le problème ?

Si vous saisissez le titre ailleurs, puis que vous le copiez-collez dans le champ concerné, est-ce que cela fonctionne ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Vous pouvez créer un départ fictif à une date future dans le forfait concerné.
Cela vous permettra de faire apparaître le forfait dans la sélection lors de la création de la commande.

Lors du choix du départ, vous pourrez ensuite cocher l’option permettant d’afficher les départs passés. Vous pourrez ainsi sélectionner la période correspondant réellement au séjour. Une fois la commande créée, vous pourrez supprimer le départ fictif.

Belle journée.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Cela peut parfois être lié à l’agent CGOS, qui ne dispose plus des droits nécessaires sur les dates de départs du forfait.

Serait-il possible de me transmettre le code de l’agent concerné afin que je puisse vérifier ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour Marion,

Il semblerait que les modifications aient été effectuées directement dans l’onglet « Règlement », sur la ligne concernée.

Il est cependant nécessaire d’effectuer ces modifications depuis la modale « Modifier PEC » (Dans l’onglet règlement de la commande). Dans le cas contraire, les factures générées sont erronées.

En passant par cette modale, la ligne de PEC sera également mise à jour automatiquement.

Les prochaines factures générées prendront ainsi en compte le nouveau montant.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Rebonjour Isabelle,

Nous avons corrigé le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Nous avons fait la manipulation. Est-ce que tout fonctionne désormais ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

L’équipe technique a modifié le montant de vos commandes annulées afin de débloquer la situation.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour Isabelle,

De notre côté, la manipulation fonctionne correctement. Le problème vient probablement du cache de votre navigateur qui conserve une ancienne version de la page.

Voici comment le vider :

D’abord fermez tous les onglets, puis

Chrome/Edge : Ctrl + Maj + Suppr → cocher « Images et fichiers en cache » → « Effacer les données »
Firefox : Ctrl + Maj + Suppr → cocher « Cache » → « OK »
Safari : Cmd + Alt + E pour vider le cache

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Excusez nous pour la gêne occasionnée.

Nous avons déployé un correctif sur votre instance. Pouvez-vous vérifier si la manipulation fonctionne désormais ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

L’équipe technique est intervenue. Vous devriez désormais pouvoir effectuer la manipulation sans problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour Isabelle,

Est-ce possible de me préciser quels filtres ont été appliqués ainsi que les participants sélectionnés pour la facturation ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Cela est lié au fait que certains participants ont des tarifs de transport à 0. Un message d’erreur est normalement censé s’afficher dans ce cas. J’ai transmis ce problème à l’équipe technique.

Il faut donc désélectionner, dans la modale de facturation, les lignes correspondant aux participants dont le tarif de transport est à 0.

Entre-temps, une facture globale a été généré. Je n’ai donc pas pu créer la proforma directement sur votre instance.

Cordialement,
Roy

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