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Il existe deux modes de carnet de voyage pour une commande :
. Groupé : un seul carnet commun à tous les participants d’un même départ. (celui de la commande actuellement)
. Individuel : un carnet distinct pour chaque commande ou participant à intégrer directement dans la commande.Il faudra donc passer le mode du carnet de voyage de la commande en « individuel », puis y ajouter le carnet de voyage et le billet de train SNCF puis valider le carnet afin de le rendre accessible au client.
Cordialement,
RoyJe vous prie de m’excuser, la fonctionnalité « autres documents » est en fait réservée aux opérateurs.
Pour répondre à votre besoin, la seule option disponible est le carnet de voyage individuel. De cette manière, le client pourra recevoir les CRM qui y sont associés.
Vous trouverez tous les détails sur le fonctionnement ici : https://www.vackelys.fr/fr/aide-commande/51-gestion-du-carnet-de-voyage/
N’hésitez pas si besoin.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il n’est pas possible d’annexer directement un billet SNCF à l’email de convocation dans Vackelys. En revanche, deux solutions permettent de rendre le billet disponible au client :
– Utiliser le carnet de voyage individuel
– Téléverser le billet dans l’espace client via l’onglet Documents de la commandeDans les deux cas, une vérification manuelle s’impose pour s’assurer que la commande est soldée et que tous les documents administratifs sont validés contrairement à la convocation ou le carnet de voyage groupé.
Cordialement,
RoyMerci pour votre patience.
La ville a été créée.Comme vous n’utilisez pas Vackelys Connect, vous n’aviez jusqu’à présent pas accès à l’ensemble des ID Connect. Cependant, nous avons récemment mis en place une règle imposant la sélection d’un ID Connect lors de la création d’une nouvelle ville, y compris pour les instances qui n’utilisent pas Connect.
Pour remédier à cela, nous avons mis à jour vos champs ID Connect afin que vous puissiez accéder aux nouveaux.
En résumé :
Vous avez désormais accès aux nouveaux ID Connect.
.À chaque création de ville, vous devez sélectionner l’ID Connect approprié.
.Si celui-ci n’existe pas, merci de nous en faire la demande.Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour la remontée du problème. Nous avons effectué les modifications nécessaires. Les mails de notification devraient désormais être plus clairs.
Cordialement,
RoyVeuillez m’excuser, comme vous n’utilisez pas Vackelys Connect, il n’est pas nécessaire de renseigner de correspondance avec le champ « Connect ID ». Vous pouvez donc le laisser sur « À DÉFINIR ».
Cependant, une fois la ville créée, vous pourrez la retrouver lors de la création des départs.
Cordialement,
RoyElle n’a pas été créée sur votre instance, seulement son ID connect.
Pour que la ville apparaisse lors de la création de départs dans l’onglet « Tarifs » du forfait concerné :
Il est nécessaire de la créer au préalable dans Configuration > Administratif > Ville, puis de sélectionner, dans le champ Connect ID : HIPPODROME D’ENGHIEN.
Cordialement,
RoyBonjour,
Les suppressions étaient impossibles car une facture était associée aux participants.
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous trouverez ici la page d’aide en ligne détaillant la procédure d’annulation d’une commande :
Lors de la simulation d’annulation, constatez-vous une différence entre les montants calculés par le système et ceux que vous souhaitez appliquer ?
Souhaitez-vous ne pas appliquer de frais d’annulation ou ajuster certains frais (frais de dossier, assurance, etc.) ?
Merci de préciser votre besoin pour que je puisse vous guider sur la configuration ou la procédure adaptée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Votre plan de transport est ok pour ce trajet, cependant, la commande 8222 n’est pas affectée au plan de transport retour, uniquement à l’aller.
Il est nécessaire d’affecter cette commande au trajet retour, soit directement depuis la commande, soit via l’écran du plan de transport.
Pour vous aider, voici la page d’aide en ligne : https://www.vackelys.fr/fr/transport/149-module-transport-plans-de-transport/
Cordialement,
Roy
Bonjour,
Généralement, lorsqu’il y a un grand nombre de documents, le téléchargement est scindé en plusieurs fichiers : un fichier principal .zip et des fichiers complémentaires .z01, .z02, etc.
Pour extraire correctement l’ensemble des documents, il est essentiel que le fichier .zip et tous les fichiers .z01, .z02, etc., se trouvent dans le même dossier. Sinon, l’extraction générera une erreur.
Cordialement,
RoyBonjour,
Je suis allé vérifier les dates du contrat ID 626 : il couvre la période du 5/07/25 au 25/07/25. Cela explique pourquoi il apparaît lors des affectations du segment du 18/07.
Cordialement,
RoyBonjour,
Votre plan de transport retour à destination de METZ n’a actuellement aucun segment affecté. De ce fait, la convocation ne peut pas être générée.
Pour résoudre ce problème, il est nécessaire d’affecter au moins un segment à ce plan de transport (pour METZ le reste est ok), puis de régénérer la convocation depuis la liste des commandes associées à ce plan (ID 170).
Cordialement,
Roy
