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Si l’on reprend l’exemple de la commande 72 :
Le solde du client est à 0. Il doit donc recevoir le trousseau ainsi que la convocation dès que disponible. Il ne sera pas relancé pour les paiements non plus.
En revanche, la commande reste indiquée comme non soldée, car le règlement du tiers payant n’a pas encore été reçu.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Merci pour votre patience.
Après vérification, il s’agit du comportement attendu.
Lorsqu’un produit annexe est configuré avec une application par commande depuis le menu :
Configuration > Gestion > Commande > Produit annexe,
celui-ci s’applique à l’ensemble des participants présents sur la ligne de la commande collective.Si vous souhaitez pouvoir gérer ce produit annexe par participant, il est nécessaire de créer un produit annexe configuré avec une application par participant. Cela vous permettra de l’ajuster individuellement dans le cadre d’une commande collective.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons déployé un correctif.
Pouvez-vous effectuer un nouveau test de votre côté et nous confirmer si le problème est bien résolu ?Cordialement,
RoyBonjour,
Voici la procédure à suivre :
– Déverrouillez la commande
Allez dans le menu Action, puis cliquez sur Déverrouiller la commande.– Générez un avoir sur la facture
Une facture ne peut pas être supprimée. Elle doit être compensée par un avoir.
Chemin : Action > Liste facturation > Historique de facturation– Modifiez le montant de l’adhésion
– Refacturez la commande
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons corrigé le problème en actualisant les produits annexes qui s’étaient mal enregistrés, en lien avec le dernier incident rencontré.
Si cela venait à se reproduire, vous pouvez effectuer la correction manuellement de votre côté de la manière suivante :
– Dans la rubrique Autres frais, cliquez sur Choix.
– Ajoutez un espace dans un prix au hasard afin de forcer le recalcul.
– Enregistrez ensuite la commande.Cordialement,
RoyBonjour,
Désolé pour ce bug.
J’ai remonté le sujet à l’équipe technique. Je vous tiens au courant.Cordialement,
RoySur notre adresse mail clients.
Par ailleurs, votre import contient des données personnelles qui ne doivent pas être transmises sur le forum, celui-ci étant public.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous n’avons pas reçu votre import par mail. Est-ce possible de nous le renvoyer ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Comme mentionné par Jean-Marc, il s’agit du comportement attendu. Votre réduction modifie le prix de vente, ce qui se répercute également sur le prix de vente appliqué à vos revendeurs.
Vous trouverez ici les alternatives possibles :
Belle journée.
Cordialement,
RoyJe me suis mal exprimé.
Je souhaiterais savoir à quel endroit vous avez configuré cette remise sur votre instance.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous nous préciser ce que vous entendez par la remise configuré à « destination des particuliers » ?
S’agit-il d’un code promotionnel, d’une remise sur le tarif (départ), d’une remise marketing ou autre ?
Cette précision nous permettra d’identifier plus clairement l’origine de l’écart constaté et le paramétrage à corriger.
Cordialement,
RoyBonjour,
C’est lié au nombre important de participants rattachés à ce compte client, (+7 000). La requête met donc beaucoup de temps à répondre, ce qui finit par générer une erreur.
J’ai transmis le problème à l’équipe technique afin qu’elle puisse analyser la situation.
Pour quelle raison souhaitait-il se connecter ?
Cordialement,
Roy
