Toutes mes réponses sur les forums
-
Messages
-
Bonjour,
Ce bug est actuellement en cours de résolution. Je vous tiendrai informé dès que nous aurons déployé un correctif.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce bug est actuellement en cours de correction par nos équipes. Je vous tiendrai informé dès que le correctif sera déployé.
Cordialement,
RoyBonjour Maddi,
1. Facture
Dans le cas d’une facture acquittée il faudra :
Déverrouiller la commande concernée.
Générer un avoir afin de compenser la facture déjà émise.
Effectuer les modifications nécessaires au niveau des règlements.
Régénérer ensuite une nouvelle facture, qui prendra en compte le remboursement.2. Enregistrer le remboursement effectif auprès de la famille
Pour refléter le remboursement réalisé et ramener le solde du dossier à zéro, la procédure consiste à saisir une ligne de règlement négative dans l’onglet Règlements de la commande :
– Ajoutez une ligne de règlement avec un montant négatif correspondant au remboursement effectué (par exemple ‑200 €)
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le dysfonctionnement est lié à des modifications récentes effectuées par Up2Pay E-Transactions de leur côté. Ces changements n’ayant pas été annoncés en amont, notre système doit être adapté pour récupérer correctement l’ensemble des règlements.
Notre équipe est déjà sur le sujet.
En attendant la correction, nous vous invitons à vérifier les paiements directement dans votre interface Up2Pay E-Transactions. Si un règlement CB est bien présent dans Up2Pay mais absent de Vackelys, il faudra l’ajouter manuellement dans la commande concernée.
Nous reviendrons vers vous dès que la remontée automatique sera de nouveau pleinement opérationnelle.
Bonne journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Je vous confirme avoir aussi le problème d’affichage.
Je sollicite l’intervention de notre équipe technique.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le Tarif(départ) du forfait : https://odelevasion.fr/back/sejour/modifier/201
le 21/08/2026 au 23/08/2026 n’a aucune option affectée.Ça arrive quand le départ est créé après l’affectation des options aux forfaits.
Vous pouvez cliquer sur « Opt. » dans l’onglet tarif afin d’affecter pour ce départ les options.
Sinon vous pouvez utiliser dans « Modifier des tarifs » l’affectation des options.Cordialement,
RoyBonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Un incident est actuellement en cours de résolution. Nous ne disposons malheureusement pas encore d’un délai précis de retour à la normale.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informés dès que possible de l’évolution de la situation.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le questionnaire fait désormais partie intégrante du dossier de voyage. Tant qu’il n’est pas validé, le dossier est considéré comme incomplet et le client est automatiquement relancé. C’est le fonctionnement normal.
Vous pouvez cependant modifier le corps de votre CRM et inséré la variable #QUESTIONS
Pour chaque participant de la commande, la variable #QUESTIONS injecte dans le mail transactionnel l’ensemble des questions rattachées au forfait, classées en deux blocs :
Questions en attente de réponse
Liste numérotée des questions sans réponse, suivie de la phrase :
« A renseigner dans votre compte, onglet Documents de voyage de la commande »Questions répondues
Liste numérotée des questions avec, pour chacune, la réponse saisie :
Réponse: [valeur]
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai relancé l’export avec les mêmes critères que ceux indiqués. De mon côté, les résultats obtenus sont cohérents et je ne parviens pas à reproduire les écarts que vous constatez.
Je vous invite dans un premier temps à vider le cache de votre navigateur, puis à relancer l’opération. Sur Chrome, vous pouvez utiliser le raccourci CTRL + MAJ + SUPPR.
Par ailleurs, afin de centraliser le suivi, merci de bien vouloir nous transmettre sur le forum l’ensemble des anomalies rencontrées.
Concernant votre demande relative au paramétrage, je ne suis pas certain de bien comprendre les difficultés rencontrées. Pourriez-vous nous préciser les numéros de commandes / ID contrats etc concernés ainsi que les problèmes associés ?
Cordialement,
Roy
