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Bonjour,
Je ne comprends pas bien votre question.
La facturation est incorrecte, car les règlements sont actuellement affectés à un participant, et donc rattachés à son responsable légal.
Dans la commande, il convient de désaffecter le règlement du participant concerné et de laisser le champ sur « Choisir un participant ». Vous devrez sûrement la déverrouiller pour effectuer ces opérations.
Vous pourrez ensuite régénérer la facture. Pour cela, modifiez-la en ajoutant un espace dans le champ « Commentaire » afin de forcer la régénération avec les bonnes données.
Cordialement,
RoyBonjour,
Lorsque vous constatez que certains paiements ne sont pas remontés dans Vackelys, il est nécessaire de nous contacter au plus vite par mail, en nous transmettant l’ensemble des éléments disponibles.
Merci notamment de nous communiquer :
– les captures d’écran de l’interface de votre passerelle de paiement
– la liste précise des transactions et N° de CO concernées qui n’ont pas été intégrées dans Vackelys
– toute information complémentaire.La passerelle de paiement (Up2Pay dans votre cas) est normalement supposée vous transmettre une notification d’erreur par mail lorsqu’une transaction ne remonte pas correctement dans Vackelys. Je vous invite donc à vérifier la boîte mail associée à ce compte.
En l’absence de message d’erreur, je vous recommande également de contacter en parallèle votre passerelle de paiement, afin de vérifier si un incident ou une anomalie a été constaté de leur côté.
Concernant les règlements par carte bancaire qui n’ont pas été remontés dans Vackelys, ceux-ci devront être ajoutés manuellement. Nous ne pouvons pas relancer ou effectuer une synchronisation a posteriori une fois le paiement réalisé.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
RoyJ’ai bien reçu.
Après vérification, les règlements ont été affectés au participant, ce qui fausse le solde affiché.
Dans ce cas, il est préférable de ne pas affecter le règlement à un participant.
Cette fonctionnalité doit être utilisée uniquement lorsque le client est différent du RL et que chacun dispose d’un solde distinct.
Il faut donc retirer l’affectation du règlement au participant afin de rétablir un solde cohérent.
Cordialement,
RoyMerci.
Mon hypothèse est que la commande a été affectée à la mauvaise enseigne ce qui trouble l’export.
Il faudrait la déverrouiller, l’affecter à l’enseigne CGOS, puis régénérer l’export correspondant pour le CGOS.Cordialement,
RoyBonjour,
Pourriez-vous m’indiquer le numéro de CO associé à cet agent ? Je ne parviens pas à le retrouver.
Cordialement,
RoyBonjour Maddi,
Est-il possible de me transférer par mail les CRM mails concernés qui ont été envoyés ?
Cela nous permettra de diagnostiquer rapidement la situation.Cordialement,
RoyBonjour,
Il faut passer par l’intégration d’un carnet de voyage.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici :
Cordialement,
RoyBonjour,
En principe, une tâche automatique recalcule le nombre nécessaire d’accompagnateurs deux fois par jour : une fois la nuit et une fois entre 12 h et 14 h.
Est-ce que les modifications au niveau des accompagnateurs du segment ont été faites entre ces deux créneaux ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Après vérification, la relance est liée au fait que la ligne de règlement de cette commande est affecté au participant (donc solde RL).
Il faut enlever le participant de la ligne du règlement.
Belle journée.
Cordialement,
RoyBonjour,
L’équipe technique a réenregistré la facture et cela semble désormais fonctionner.
Le problème semblait être lié au prix du produit annexe. La cause exacte reste toutefois à déterminer.Cordialement,
RoyNon, le passage en « Inactif » n’aura pas d’impact sur les réservations déjà effectuées.
Cordialement,
RoyBonjour,
Un stock de 0 définit le stock à illimité.
Si vous voulez empêcher l’ajout de participant à une ville de départ en particulier, il faut désactiver le départ correspondant dans l’onglet Tarifs, ou le marquer comme complet/ en request.
Ces options n’ont pas le même effet :
Inactif : le départ disparaît du site. Il n’est ni visible ni réservable.
Complet : le départ reste affiché « complet ». Les clients le voient mais ne peuvent pas réserver.
Cordialement,
Roy
