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Bonjour,
Le problème concerne-t-il un seul participant ou l’ensemble des participants ? Et touche-t-il une seule question ou toutes les questions ?
Puis-je faire un test ?
Cordialement,
RoyBonjour,
D’après notre test, une erreur s’est bien produite lors du premier envoi. En revanche, le second envoi a été effectué correctement.
Nous avons déjà rencontré un cas similaire, où le problème provenait de la boîte expéditrice. Il faut donc de vérifier les logs de votre messagerie afin d’identifier l’origine de l’erreur sur le premier envoi.
Cordialement,
RoyBonjour,
Dans ce cas de figure où deux plans de transport sont créés pour la même date, avec les mêmes villes de départ et d’arrivée, il est essentiel de bien affecter manuellement les participants avant de valider les plans.
À défaut, certains pourraient être rattachés au mauvais plan.Concernant le mail manquant de la boîte centralisatrice, cela pourrait effectivement expliquer le problème, les participants n’ayant alors pas été notifiés. La cause exacte reste à confirmer.
D’après le workflow, des tentatives d’envoi de convocations pour transport modifié ont été enregistrées à partir de 14h50, le 18/07.
Cordialement,
RoyBonjour,
Oui, c’est tout à fait possible. Nous prévoyons d’ajouter cette information en bas de la signature électronique.
Comme cela augmente la taille de la signature, cela pourrait entraîner des problèmes d’affichage dans certains contrats existants.
Étant donné que le déploiement sera global, nous intégrerons ce changement dans la prochaine mise à jour de Vackelys, à condition que cela fasse consensus auprès des utilisateurs, afin de limiter tout risque.
Cordialement,
RoyBonjour,
Je comprends l’idée d’afficher chaque accompagnateur sur une ligne, ce serait plus lisible. Par contre, si un segment a beaucoup d’accompagnateurs, ça peut poser des soucis d’affichage (colonne trop longue, perte de lisibilité).
Pour le tri alphabétique, ça semble faisable. A voir si ça peut être mis en place rapidement.
Est-ce que vous pouvez me préciser ce qui motive ce besoin ? Ça nous aidera à voir s’il y a une autre solution plus adaptée.
Cordialement,
RoyBonjour,
Est-ce possible de me préciser sur quelle commande vous avez eu cette erreur lors de l’envoi du mail simple ?
Cordialement,
Roy
Bonjour,
Après vérification, il n’est pas possible d’affecter des accompagnateurs pendant leurs jours de repos compensateurs. Cette affectation ne peut se faire qu’à partir du lendemain de la fin de leur contrat (J+1).
Cette règle découle d’un consensus établi avec les utilisateurs de Vackelys lors de la mise en place de cette fonctionnalité.
Ainsi, en règle générale, vous ne verrez apparaître que les profils dont le contrat s’est terminé au plus tard la veille du départ. Ce qui explique la remonté de CHEVRIER Chris en tant qu’accompagnateur possible pour ce segment.
Cordialement,
RoyBonjour,
D’après l’analyse des logs, la participante BLANCO Maelia était initialement affectée à un autre plan de transport (probablement l’ID 483 au vu de la convocation générée). Cependant, à partir du 18/07/2025, elle a été réaffectée au plan de transport ID 558.
Cette situation peut s’expliquer par le fait que les deux plans de transport ont la même destination depuis Toulon avec la même priorité. Par défaut, Vackelys affecte automatiquement l’ID 483 car il est plus ancien. Il semble qu’une affectation manuelle ait été réalisée le 18/07 sur le bon plan de transport, ce qui explique pourquoi la convocation affichée dans le back-office et l’espace client est désormais correcte.
Pouvez-vous vérifier dans votre boîte mail centralisatrice si un mail de modification de transport a bien été envoyé le 18/07 à cette participante ?
Cordialement,
RoyEffectivement, une modification de votre Cornerstone a été effectuée par un utilisateur de votre instance, ce qui a rétabli l’ancienne version. Nous venons de le réajuster afin qu’il s’adapte à la balise « lire la suite ».
Je vous invite à réessayer.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, le nombre de segments affichés revient bien à 10 après l’enregistrement de la modification.
Je vais voir avec l’équipe technique si un changement est possible.En revanche, les autres filtres (Organisation, Destination, Date) restent bien actifs. Pourriez vous réessayer après avoir vidé le cache de votre navigateur ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons trouvé une solution pour que le texte cornerstone s’affiche comme avant sur votre page d’accueil. Votre mise en forme est donc de nouveau visible. Je vous laisse vérifier il sera peut être nécessaire de supprimer le cache du navigateur.
Désolés pour la gêne occasionnée. Nous n’avions pas imaginé que ce type de problème pouvait survenir, le texte étant prévu pour le SEO, nous ne pensions pas qu’il serait utilisé pour la mise en page.
Nous ferons en sorte de mieux vous tenir informés à l’avenir.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons récemment déployé une mise à jour qui ajoute automatiquement une balise « lire la suite » dans le texte cornerstone. C’est ce qui modifie l’affichage de ce texte.
Pour rappel, cette section est dédiée à l’optimisation SEO. Il est donc important de ne pas y insérer d’images, car cela peut perturber la structure prévue pour le référencement et réduire la performance de votre site dans les résultats de recherche.
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous pouvez relancer la génération des identifiants ainsi que l’envoi du CRM associé directement depuis la fiche des représentants légaux ou des clients.
Cordialement,
RoyBonjour,
D’après les logs, nous ne voyons pas de trace de suppression pour ce participant. Il est donc possible qu’il y ait eu un oubli lors de l’enregistrement de cette action.
En règle générale, il est nécessaire de s’assurer qu’aucun document ni facture ne soit attaché au participant dans la commande avant de tenter de le supprimer. Mais puisque vous aviez réussi à le supprimer, le problème semble être survenu lors de l’enregistrement de l’action.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
Roy
