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Bonjour,
Afin de mieux comprendre le problème, pourriez vous nous transmettre les numéros des commandes concernées ?
Belle journée !
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous allons très bien, j’espère que vous aussi.
Vous pouvez exporter les réponses aux questions des participants depuis l’écran Statistiques > Listes. En générant un état des « Présents ».
Dans l’onglet filtre « produits », vous pouvez sélectionner un client de type « professionnel ». Cependant, l’export par commande n’est pas possible, mais grâce aux différents tags, vous pourrez probablement isoler la commande concernée et ainsi retrouver uniquement les participants associés.
Il est possible d’exporter les différentes lignes au format .CSV et de récupérer ainsi les réponses aux questions.
Belle journée !
Cordialement,
RoyBonjour,
Un correctif a été déployé.
Désormais, ils n’ont plus accès aux factures ni aux règlements.
Cordialement,
RoyDepuis leur espace client, il n’y a pas de limite, car ils importent les documents formalité par formalité.
La limitation concerne uniquement le Back Office, où le téléversement de plusieurs fichiers en même temps est possible.
Cordialement,
RoyBonjour,
Vous pouvez vérifier l’état de vos stocks pour une période donnée depuis les écrans « Stock Planning » ou « Détail ».
L’écran « Stock Disponibilités » vous permet de consulter les disponibilités par ville de départ et de calculer précisément le nombre de places restantes.
Sur cet écran, on constate que la disponibilité est de -1 pour ce forfait à la date concernée sur la ville « hébergement », alors que l’écran « Stock Planning » indique qu’il reste des places.
Cela signifie que les disponibilités sont actuellement limitées par le stock de la « ville de départ ».
Pour faciliter la gestion de vos stocks sur ce forfait, je vous invite à accéder à la fiche du forfait, puis à l’onglet « Villes », et à modifier le stock de 70 à 0 (donc « illimité »). Ainsi, la gestion des stocks ne sera plus restreinte par ville de départ.
Cordialement,
RoyBonjour,
En effet, lorsque l’on tente de téléverser plus de 5 fichiers, seuls les 5 premiers sont enregistrés correctement.
Pour le moment, il est donc nécessaire de téléverser les documents par groupes de 5. Il semblerait qu’il s’agisse d’une mesure de sécurité destinée à prévenir certains problèmes.
Nous allons vérifier s’il est possible d’augmenter cette limite et de l’afficher clairement afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Cordialement,
RoyBonjour,
Le départ pour votre stage en pension complète avec aller-retour hébergement du 28/07 au 02/08 apparaît comme complet dans l’onglet Tarif du séjour.
Avez-vous essayé de décocher le statut « complet » pour ce départ, puis de remettre la commande en option ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Il semble que l’erreur soit causée par le manque de stock. Le départ de la commande est complet.
Il faut ajouter de la disponibilité puis, tenter à nouveau de remettre la commande en option.
Si l’erreur persiste, merci de nous faire un retour.
Cordialement,
RoyBonjour,
En effet, les participants ne sont pas triés par ordre alphabétique, mais regroupés par ville de départ.
Il ne s’agit pas d’un changement récent et nous n’avons pas prévu de modifier ce fonctionnement pour le moment. Toutefois, nous restons ouverts à cette possibilité si cela devient une demande importante de la part des autres utilisateurs.
Belle journée !
Cordialement,
RoyBonjour,
Il est possible de modifier l’enseigne à laquelle une commande est rattachée directement depuis celle-ci (en haut de la commande).
Actuellement, cette commande est associée à l’enseigne « entité maître », ce qui explique pourquoi elle n’apparaît pas dans l’espace client CGOS.
En général, l’enseigne est attribuée par l’opérateur lors de la création de la commande.
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous sommes intervenus et avons constaté que deux profils existent pour le même client, avec deux adresses e-mail très similaires.
Les comptes concernés sont les suivants : ID 838 et ID 632. Les adresses e-mail diffèrent seulement par un caractère. Il serait donc nécessaire de vérifier avec le client quelle est la bonne adresse à conserver.
La cliente peut désormais se connecter et si besoin, régénérer son mot de passe.
Cordialement,
RoyEn principe, ce type d’erreur (formalité associée au mauvais participant) est généralement dû à une mauvaise manipulation de la part de l’opérateur lors de l’ajout des documents. Un parent, de son côté, ne peut téléverser des documents que pour son propre enfant, et n’a donc pas la possibilité d’ajouter des documents pour un autre participant.
En revanche, les clients disposent de cette possibilité.
Pourriez-vous me confirmer si pour cette commande :
les formalités sont déposées directement par les représentants légaux ou bien par le client ?
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai réalisé un test peu après votre message, ainsi qu’en début d’après-midi, et je n’ai constaté aucun problème de connexion ni de ralentissement.
Je referai un essai demain matin vers 11h30, soit à l’horaire où les précédents ralentissements ont été observés. De votre côté, tout fonctionne-t-il normalement ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Je suis allé vérifier la commande n°7999 et je ne constate aucun document rattaché à ce participant.
Par ailleurs, je ne trouve aucun participant enregistré sous le nom de GIRARD Emma. Pouvez-vous me confirmer qu’elle est bien associée à cette commande ?
Savez-vous si les documents ont été téléversés par le représentant légal ou bien par un opérateur ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous pensons que le dysfonctionnement rencontré est lié à des imports qui se sont mal enregistrés.
En effet, ces derniers jours, un incident affectant l’ensemble des instances a été constaté. Il est donc possible que certains imports aient échoué partiellement, ce qui expliquerait pourquoi certaines lignes sont redevenues des options et pourquoi certains participants sont manquants.
Après vérification, ces imports ne figurent pas dans les logs et l’analyse du workflow montre que la liste des participants n’a jamais été complète.
Excusez nous pour la gêne occasionnée. Vendredi, nous sommes intervenus pour stopper les interruptions serveurs qui survenaient en matinée. Le service est stabilisé et les imports devraient à présent s’effectuer correctement.
N’hésitez pas à revenir vers moi si le problème venait à se reproduire.
Cordialement,
Roy
