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On va regarder.
On a par contre des lignes sans nom et prénom de participant. Tu peux regarder pour les intégrer ?Il est possible que l’annulation ai été faite avant mise à jour. Depuis, nous avons bloqué cette possibilité qui pouvait causer des problématiques d’export comptables.
Peux-tu vérifier si tu peux bien enregistrer ta commande ?
Bonjour,
L’annulation d’une ligne avec seulement des montants à 0 n’est pas autorisé.
Si tu souhaites tout mettre à 0, l’archivage est l’option adaptée.Dans ton cas, il n’est pas possible de revenir en arrière. Nous allons donc modifier manuellement la ligne. Est-ce que tu pourrais me donner le montant initial de la réservation (forfait et transport). Nous allons remettre ces montants et intégrer une remise équivalente. Ton total sera à 0 mais tu ne seras pas coincée par l’erreur.
Excellente journée, !
Bonjour,
Nous avons identifié 2 clients avec la même adresse mail ce qui créé un conflit.
Nous essayons d’analyser ce qui a pu autoriser ce cas de figure. En attendant, l’adresse mail initial du client a été rétabli. Il y a donc un compte avec le mail du parent 1 et un compte avec le mail du parent 2. Les deux pourront se connecter sans erreur.Bonjour,
Lors du développement de l’import UFCV, il avait été convenu que l’import ne serait jamais touché. Soit la ligne change, dans ce cas nous la mettons à jour, soit elle ne change pas, dans ce cas on ne la touche pas.
Lorsqu’une ligne disparait de l’import, nous considérons qu’il faut l’archiver dans Vackelys.
Dans votre cas, en supprimant des lignes de l’import, vous contournez le fonctionnement prévu et créez un conflit de statut. Une ligne ne peut pas être annulée et archivée.
Auriez-vous la possibilité, pour les prochains imports, de conserver les lignes qui s’annuleront ?
Bonjour,
Nous avons constaté un blocage dans la tâche automatique. Nous avons corrigé le problème et la tâche sera à nouveau lancée cette nuit.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
Nous sommes toujours en train d’analyser la situation et faisons le nécessaire pour reproduire l’anomalie. Pour le moment, nous n’en avons pas encore identifié la cause, mais nous poursuivons activement nos recherches, notamment à partir des logs.
Nous constatons que la commande ne présente plus d’anomalie à ce stade. Nous continuons nos investigations afin de comprendre l’origine du problème et éviter qu’il ne se reproduise.
Tu essaies d’importer plus de lignes que ta commande ne peut en accueillir. Augmente le chiffre sur ta ligne et tu pourras faire l’import sans souci.
Côté Vackelys il s’agit de la même fonctionnalité, d’où ma confusion.
Pouvez-vous me dire quelle solution vous convient le mieux ?
Bonjour,
J’ai répondu à votre second message qui semblait être un doublon de celui-ci. Je n’avais pas saisi que les séjours adaptés étaient eux aussi impactés. Toutes nos excuses pour ce contre-temps.
Si la facturation doit être faite aujourd’hui sans faute, vous pouvez effectivement procéder à une facturation manuelle en masse dans Commercial-Facturation-Facturation unitaire. Ne prenez pas trop de dossier d’un coup auquel cas votre instance pourrait être ralenti.
Si vous avez la possibilité d’attendre au moins 1 journée, nous pouvons lancer la tâche automatique en plusieurs fois afin que la facturation se fasse sans perturber votre quotidien.
Je vous laisse me dire ce que vous préférez.
Excellente journée !
