[Roy BACCAM]

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J’ai procédé à une vérification hier vers 16h30 et n’ai constaté aucun problème : le téléversement s’est effectué correctement de notre côté.

Pourriez-vous nous préciser si le souci concerne un forfait ou une formalité en particulier ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Veuillez m’excuser pour cette réponse tardive.
Je vous partage ci-dessous un lien vers la documentation en ligne qui pourra vous être utile :

👉 https://www.vackelys.fr/fr/configuration/141-configuration-parametres-de-communication/

D’après la capture d’écran que vous avez envoyée, il semble que vous ayez configuré un message destiné aux organisateurs, et non un pop-up destiné à s’afficher sur votre site internet.

Pour configurer un pop-up, vous pouvez vous rendre dans le menu suivant :
Configuration > Communication > Template > Pop-up

N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Excusez-nous pour ce problème.
Est-ce que vous constatez qu’il est toujours d’actualité ?

Malheureusement, cela ne semble être le cas que pour votre instance. Il est possible que cela soit causé par un problème temporaire.

Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous examinons toujours le problème.

Serait-il possible de nous transmettre, par mail, le message d’erreur rencontré lors de la connexion, ainsi que les identifiants utilisés ? Cela nous permettrait de reproduire le problème, car nous ne parvenons pas à le faire avec d’autres comptes.

Cordialement,

[Roy BACCAM]

Bonjour,

L’ID a bien été créé.

Je n’ai trouvé aucune trace indiquant que la création de ces doublons provienne de votre part. Cela doit être dû à la mise à jour. Je m’excuse pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 6 mois par Roy BACCAM.

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Nous avons supprimé les doublons de villes. Vous devez maintenant associer un connect ID à la ville de Oissel.
Si cet identifiant n’existe pas encore, nous pouvons le créer pour vous sur demande.

Cordialement,

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, j’aurais besoin de précisions supplémentaires, notamment les numéros de commande concernés.

Par ailleurs, avez-vous remarqué des éléments communs entre les comptes RL rencontrant ce problème ?

De mon côté, après plusieurs tests, je ne constate aucun souci de connexion.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Vos départs n’apparaissent pas dans la sélection d’un autre retour car, dans la fiche forfait, le tarif du départ souhaité est marqué comme complet (« C »).

Il faut d’abord rendre ces départs disponibles. Si le stock est suffisant, vous pourrez modifier le retour sur la commande, puis remettre le départ en statut « complet » pour éviter toute réservation en front.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

La prévisualisation de son espace client ne montre aucune erreur.

Est-ce que votre client a déjà pu accéder à son compte ? Est-ce que le problème persiste avec un autre navigateur ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, serait-il possible de nous envoyer les identifiants par mail afin que nous puissions reproduire l’erreur ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Pourriez vous me fournir le numéro de commande afin que je puisse vérifier cela de mon côté ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Lors du téléversement d’une formalité, un message de confirmation s’affiche correctement. J’ai effectué un test sur votre instance et cela fonctionne comme prévu.

Pourriez vous estimer le nombre de clients qui, ne voyant pas ce message, importent plusieurs fois les mêmes formalités ?

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le dysfonctionnement provenait d’une modification de l’adresse e-mail effectuée par le responsable légal. Celui-ci a été corrigé : nous avons désormais réparti les adresses e-mail sur deux comptes distincts.

Une solution définitive sera prochainement déployée afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Ce problème ne semble pas avoir été signalé par d’autres utilisateurs. D’ailleurs, nous constatons que certains parents ont réussi à téléverser des formalités sur votre instance.

Pour nous permettre de mieux comprendre le problème, pourriez-vous nous indiquer si le souci concerne certains forfaits, identifiants clients ou types de formalités en particulier ?

Bien cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Vackelys a bien enregistré un parrainage pour cette cliente. Vous pouvez le consulter dans l’onglet :
Configuration > Marketing > Parrainage

Le problème semble venir de la configuration de votre CRM :
Configuration > CRM > Emails
Les emails liés aux parrainages (ID 65 et 66) sont actuellement désactivés.

En attendant, vous pouvez transmettre manuellement le code de parrainage au filleul, et réactiver ces emails pour les prochains parrainages.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Depuis l’espace client, vous pouvez consulter la rubrique « Parrainages » afin d’y retrouver la liste des parrainages effectués.

Si aucune information n’apparaît, il est possible qu’une mauvaise manipulation ait été faite lors du parrainage par le client. Quoi qu’il en soit, ils ont toujours la possibilité de créer un nouveau lien de parrainage directement depuis cet espace.

Nous leur conseillons de réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pourrons examiner la situation plus en détail afin de déterminer s’il s’agit d’un éventuel bug.

Pour cela, pourriez-vous également nous transmettre l’ID du client concerné ?

Cordialement,
Roy

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