[Roy BACCAM]

Bonjour,

Merci pour le transfert du mail.
Nous sommes en train de développer un correctif et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu’il sera déployé.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Pour quel plan de transport rencontrez-vous un problème ?

Concernant le cas de SPLALONDE, je ne trouve pas vos plans de transport des 6, 20 et 26 juillet.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Pourriez-vous me préciser de quel document il s’agit, pour quel participant et sur quelle commande exactement ?

Il est possible que le problème provienne d’un fichier corrompu.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Je constate qu’il s’agit d’une commande annulée. Malheureusement, il n’est pas possible pour nous de réactiver ce type de commande.

Particulièrement car une annulation entraîne des frais correspondants et, dans le cas où vous souhaiteriez passer à nouveau cette commande, il sera nécessaire de procéder à un ajustement comptable, notamment si le client n’est finalement pas facturé pour les frais d’annulation.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Serait-il possible, cette fois, de nous transférer sur notre boîte le mail de relance envoyé ? Vous devriez normalement disposer de l’historique des envois sur votre boîte centralisatrice.

Cela nous aidera à analyser plus en détail l’origine du problème.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons identifié l’origine du problème et un correctif a été déployé.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Un correctif a été appliqué. Il faut régénérer le bon de commande depuis le workflow afin de le corriger.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Je ne retrouve pas de trace de l’envoi de ce mail dans les logs.
Pourriez-vous me transférer le message que la cliente a reçu, s’il vous plaît ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Merci pour votre signalement.

Nous avons bien identifié le bug concernant le renommage et le téléchargement des documents pour certains participants en commande collective.
Notre équipe technique est actuellement en train de travailler sur un correctif. Cela semble venir des documents téléversés par un opérateur

Nous vous tiendrons informé dès que le problème sera résolu.

Bonne journée !

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Je n’ai malheureusement pas accès à la capture d’écran, le fichier est trop volumineux pour le forum.

Est-ce possible de m’envoyer le numéro de commande ou de me la transmettre par mail ?

Cordialement,

Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour Isabelle,

Nous comprenons que l’accès à la commande via le cadre de réservation puisse ne pas être évident pour certains parents. Même si l’indication est visible au survol, cela peut effectivement ne pas être suffisamment intuitif.

Afin de limiter dès maintenant les appels et mails à ce sujet, vous pouvez adapter les messages CRM pour préciser cette action. Cela permettrait d’anticiper les incompréhensions et de fluidifier les échanges avec les familles.

Merci encore pour votre retour.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Pour analyser le problème, j’ai besoin du numéro de commande. Je n’arrive pas à reproduire le cas de mon côté, même avec un dossier où les formalités sont cochées mais les questions non complétées.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Merci pour votre message et votre remarque, que nous comprenons tout à fait.
Effectivement, certaines réponses peuvent contenir des informations sensibles.

Si vous le souhaitez, vous pouvez tout simplement ne pas insérer la variable #QUESTIONS dans vos modèles d’emails.
Vous pouvez alors ajouter un message générique pour rappeler aux parents de vérifier les réponses au questionnaire.

Cela permet de rester prudent sans complexifier le fonctionnement actuel (nous ne prévoyons pas pour le moment la création d’une nouvelle variable pour la prochaine mise à jour).

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoins.

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

Dans le but de clarifier les CRM et de permettre aux parents de vérifier plus facilement leurs réponses ainsi que les questions restées sans réponse, nous sommes en train de modifier la variable #QUESTIONS.

Le questionnaire s’affichera désormais sous la forme suivante :

Questions en attente de réponse :

… ?

… ?

Questions répondues :
3. … ?
Réponse : …
4. … ?
Réponse : …

Cordialement,
Roy

[Roy BACCAM]

Bonjour,

L’édition en masse de certaines convocations parents pour certains CSE n’est possible que dans le cadre des commandes collectives.
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les commandes individuelles.

Cordialement,
Roy

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