Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
L’équipe technique est intervenue. Je vous invite à vérifier si tout fonctionne correctement de votre côté.
Je vais me renseigner sur les bonnes pratiques à adopter pour éviter que cette erreur ne se reproduise, et je reviendrai vers vous demain matin à ce sujet.
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, il est prévu que, dans le fonctionnement actuel, les factures CGOS ne soient pas accessibles directement depuis l’espace personnel des familles.
Cependant, si ce besoin est partagé par plusieurs utilisateurs, nous pourrons envisager une évolution afin de le permettre.
Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai vérifié et je n’ai constaté aucun problème d’affichage. Pourriez-vous me préciser le nom du partenaire chez qui cela ne fonctionne pas par mail ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Effectivement, les doublons ont été supprimés.
Je vous laisse vérifier si tout fonctionne correctement.Cordialement,
RoyAprès vérification, il s’avère qu’un problème survient lors de l’envoi manuel par mail de l’attestation.
J’ai sollicité l’intervention de l’équipe technique. En attendant la résolution, je vous invite à télécharger le document directement depuis le menu Impression de la commande, puis à l’envoyer par mail en dehors de Vackelys.
Cordialement,
RoyBonjour,
Ce type de problème provient généralement d’une ville à laquelle aucun connect ID n’a été associé.
Si vous avez récemment ajouté de nouvelles villes pour les départs, il est possible que l’association avec un connect ID ait été oubliée.Pour vérifier cela, allez dans l’onglet Configuration > Administratif > Ville, puis consultez les dernières pages afin de contrôler si vos nouvelles villes disposent bien d’un connect ID.
– Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en sélectionner un déjà existant.
– Si le connect ID nécessaire n’apparaît pas dans la liste déroulante, n’hésitez pas à nous demander d’en créer un.Cordialement,
RoyBonjour,
Pourriez-vous m’envoyer un exemple du mail en question ou un numéro de commande ?
Nous pourrons ainsi analyser le problème.Cordialement,
RoyBonjour,
J’ai sollicité l’équipe technique afin d’évaluer le développement. Même si la modification peut paraître simple, conserver les filtres entre l’ajout de documents impliquerait de revoir en profondeur le fonctionnement de la page, ce qui pourrait nécessiter plusieurs jours de travail.
Nous préférons donc mettre cette amélioration de côté pour une prochaine mise à jour, sauf si une demande forte de la part des utilisateurs venait à se confirmer. En attendant, nous concentrons nos efforts sur d’autres développements prioritaires.
Cordialement,
RoyBonjour,
Il semble qu’il y ait un problème avec vos identifiants SMTP. Les avez-vous récemment modifiés ?
Afin de rétablir l’envoi des emails, pourriez vous nous transmettre par mail les identifiants de votre boîte de messagerie ?Cordialement,
RoyBonjour,
Pouvez-vous me transmettre un exemple en précisant le n° de commande ? Est-ce que tous les enfants non présent remontent ou seulement certains ?
Cordialement,
RoyBonjour,
Nous avons bien pris note de votre suggestion et l’intégrons dans notre plan de développement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Cette solution avait déjà été envisagée. Toutefois, nous avions estimé que, les fichiers ne pouvant pas porter le même nom dans la base de données sans générer de problèmes, il serait nécessaire de les renommer manuellement afin de pouvoir les identifier correctement.
L’ajout de cette fonctionnalité impliquerait donc de mettre en place des vérifications supplémentaires pour éviter de futurs problèmes importants dans la base de données. Nous avions évalué que cela demanderait un certain temps de développement et compte tenu du fait que cette demande n’était existante, nous avions choisi de concentrer nos efforts sur d’autres évolutions.
Nous prenons toutefois bien note de votre demande et allons réanalyser le besoin afin d’évaluer s’il est possible de l’intégrer dans notre plan de développement.
Cordialement,
RoyBonjour,
Pour chaque profil, une seule adresse mail est associée. Les CRM sont donc envoyés par défaut à l’adresse indiquée dans le champ « Email ».
Auriez-vous un exemple de profil disposant de deux adresses mail ?
Il n’est pas possible d’ajouter automatiquement plusieurs adresses mail dans les CRM manuels. Il faut, à chaque fois, cliquer sur le bouton « + » ou utiliser la liste déroulante pour saisir l’adresse.
Cordialement,
Roy
