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Bonjour Roy,
Désolé du délai de réponse, pour la désindexation : feu vert, de toute manière on est pas biens référencés, on apparait dans les résultats que si l’on tape précisément « Label Évasion » et la déclinaison en .fr apparait déjà en second résultat.
D’ailleurs j’en profite ça évitera de renvoyer un mail, j’ai bien reçu ton mail concernant l’intégration du traitement automatisé par IA, faut que je vois ça avec Jean-Luc, je reviens vers toi si ça devient concret.
Nickel pour le tiers payant merci du coup de main.
Je reste dispo et te souhaite une très bonne journée !
Désolé je rajoute un message, je pensais avoir toutes les infos pour m’en sortir, j’ai paramétré le tiers payant comme indiqué dans ton message (nommé CAF 33), lorsque je me rends dans l’onglet « Règlement », que j’ajoute un règlement et que je sélectionne CAF en mode de paiement, le tiers payant paramétré ne figure pas dans la liste déroulante, j’ai peut-être oublié un détail ?
D’ailleurs, sauf erreur de ma part, les tiers payants qui figurent dans cette liste (« CAF75 1 » et « ANCV 2 ») ne sont pas présents dans : configuration –> gestion –> commande –> type de tiers payant.
Merci d’avance pour ta réponse !
Bonjour Roy,
Un peu dans le rush mais l’équipe va bien également !
Merci beaucoup pour ta réponse très détaillée, rien à voir mais j’en profite, serait-il possible de passer label-evasion.com en no index/no follow pour ne pas concurrencer notre déclinaison en .fr ? Il me semble que je peux pas intervenir de moi-même à moins de dire une bêtise.
Bonjour Maïssa,
En enlevant « obligatoire » sur la formalité, elle n’était plus demandée sur aucun séjour, quand je la réaffecte en cochant sur les forfaits ou en la rajoutant sur une commande co par exemple, tous les docs sont « non intégré », ce qui me forcerait à contrôler qui a bien fournit les docs.
La modif a été faite ce matin même aux alentours de 9h30.
Bonjour,
On croise les doigts pour qu’il y ai un backup, j’ai essayé sur le carnet de vaccination, effectivement il n’est plus obligatoire. Mais il n’est plus demandé, « validé » ou « intégré » sur l’ensemble des séjours où il était obligatoire. J’ai des milliers de docs à contrôler à quelques semaines des départs.
Bonjour Roy,
Nous allons très bien aussi merci !
Super, j’me doutais bien que ça existait mais je savais plus où, merci beaucoup pour le retour !
Bonjour, j’espère que vous allez bien, petite question par rapport aux questionnaires des forfaits, existe-t-il un moyen d’exporter les réponses à celles-ci sur une commande particulière ?
Exemple j’ai une commande collective COXXX sur laquelle les participants ont répondu au questionnaire, est-ce que je peux exporter l’ensemble des réponses par participants ?
Dans l’attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée !
Bonjour Roy,
Je comprends bien que l’architecture technique sur laquelle repose le système impose certaines contraintes, et qu’il n’est pas toujours évident de faire évoluer les choses rapidement. Cela dit, même si le téléversement fonctionne techniquement sans problème, il semble qu’il y ait un vrai sujet du côté de l’intuitivité de l’interface.
Nous recevons de plus en plus d’appels de parents qui peinent à comprendre comment s’y retrouver. Ce n’est plus marginal, et cela devient un vrai point de friction. Bien sûr, on peut considérer que l’outil reste globalement utilisable pour quelqu’un qui prend un peu de temps pour explorer, mais dans la pratique, beaucoup de parents n’ont ni le réflexe ni l’envie de creuser. Ils se connectent, se sentent perdus, et finissent par nous appeler pour être accompagnés étape par étape.
Dans l’ensemble, l’interface évoque davantage un outil professionnel ou « ancien » qu’un espace intuitif pensé pour des utilisateurs occasionnels. Ce serait peut-être intéressant de réfléchir ensemble à des ajustements qui pourraient améliorer leur expérience.
Bonjour !
Autant pour moi j’ai eu suffisamment d’appels de parents concernant le site qui « mouline au téléversement d’un document » au cours des derniers jours pour confirmer que le problème est toujours présent.
Parfois ça charge indéfiniment et le document ne s’envoie pas (et donc le parent nous appelle pour faire part du problème puis nous transmet les docs autrement), d’autres fois le parent pense qu’il ne s’est pas envoyé et l’envoie donc de nombreuses fois, dans tous les cas le temps de traitement s’en voit rallongé (et pas qu’un peu honnêtement..), en espérant que la solution soit trouvée dans pas trop longtemps.
En vous souhaitant une bonne journée !
Bonjour,
J’espère que vous allez bien, je me permets d’écrire ce mail pour suggérer une évolution dans le cadre du traitement des formalités.
Actuellement, lorsqu’un parent importe un document non conforme (AST non signée, passeport illisible/périmé etc…) sur sa réservation, j’ai le choix entre :
– Laisser le document « non intégré » avec l’espoir que le parent comprenne que le document n’est pas conforme mais dans la plupart des scénarios soit ils appelleront « Je ne comprends pas je suis relancé concernant mon dossier mais j’ai bien tout mis » ou bien ils partiront simplement du principe que leur dossier est complet et que les mails leurs parviennent par erreur.
– Envoyer moi-même des mails pour les informer du problème sur un ou plusieurs documents.
C’est un combat extrêmement chronophage avec les parents pour que l’on ait les formalités et informations en temps et en heures, d’autant plus que l’interface utilisateur, bien que meilleure que la précédente et en évolution, n’est pas des plus intuitives. Donc voilà mon interrogation, serait-il possible d’avoir un bouton « relance » aux côtés de « intégrer » et « annuler » dans l’onglet « formalités » de « liste des formalités soumises » sur une commande collective ?
Ce bouton serait lié aux CRM et enverrait un mail spécifiant les points à vérifier sur le document sélectionné. Exemple : un parent importe une AST non signée, un passeport illisible et une fiche de renseignements vierge, je sélectionne les 3 documents, clique sur « relance » et le parent reçoit un mail qui lui donne des point à vérifier sur les documents sélectionnés.
Un version moins poussée de cette idée serait un bouton plus général, probablement plus simple à mettre en place, qui enverrait un mail aux parents avec toutes les informations à vérifier sur le dossier « Suite au traitement des formalités importées dans votre espace, nous vous informons que votre dossier comporte des erreurs, voici les points à vérifier… », le risque étant que le parent appelle pour nous demander des précisions plutôt que de vérifier de lui-même.
Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée !
Bonjour Roy,
J’ai fais quelques tests aujourd’hui, que ce soit sur téléphone ou sur ordinateur et la notification type « Le document a bien été transmis » apparaît bien lors du dépôt d’une formalité. J’avoue que du coup j’étais parti du principe qu’il n’y avait pas de problème et que les parents avaient simplement du mal à se faire à la nouvelle UI.
A voir l’évolution dans les jours qui viennent mais content de savoir que le souci semble manifestement résolu (bien joué) et merci de reconnaitre qu’il y avait bien un petit souci, en te souhaitant une bonne fin de journée !
Je pense que sur les 200 dernières notifs c’est facilement plus d’un dossier sur deux qui contenait des doublons (du moins bien plus que la norme), habituellement c’est pas rare de trouver un ou deux doublons mais là c’est fréquent de trouver des dossiers avec plus de 5 fois le même doc pour plusieurs formalités.
Bonjour, il semble qu’en réalité les documents s’envoient mais les parents n’ont rien qui indique que le document a correctement été envoyé, donc on se retrouve avec des dossiers qui ont 10 fois les mêmes docs car les parents insistent.
Je me trompe peut-être mais je pense que le souci est général (tous les forfaits/tous les CE clients/toutes les formalités).Bonjour, j’espère que vous allez bien, petite question par rapport au comportement du questionnaire sur les commandes co quand la dernière maj sera poussée. Est-ce que c’est rétroactif ? Les parents seront-ils obligés de répondre au questionnaire sur les commandes déjà rentrées ? Est-ce qu’on a la main pour choisir de les relancer ou non sur une commande co particulière ?
Dans l’attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée !
