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Bonjour,
Nous rencontrons le problème pour le segment NIORT/PARIS DEP 1707, tous les participants ont reçu un mail les avertissant d’un changement sur la convocation alors qu’il n’y a aucune modification. Le mail a été envoyé le jeudi 8 juillet à 16h35 (j’ai mis le mail en PJ). Ce segment est sur le plan ALGAJOLA 17072026.
Il semblerait que seuls les enfants en départ de Niort aient reçu ce mail. Nous ne parvenons pas à trouver d’où provient la modification.
Merci, Ilona, Temps Jeunes.
Bonjour,
Nous avons rectifié les commandes, en remettant le bon profil nom prénom, avec le carré en dessous, et aujourd’hui les profils ont a nouveau changé, alors que nous n’avons rien touché, et un troisième profil nom prénom est apparu.
Merci, Ilo.
Re,
Parfait merci pour ce retour. Nous ne parvenons pas à comprendre la manipulation qui a pu causer cela. Est-ce qu’il est possible pour vous d’établir ça ? Ce n’est pas seulement sur une ligne dans la commande, mais pour les 9 lignes d’options. Personne n’a créé de profil nom prénom et modifié ces 9 lignes avec ce profil.
Nous rencontrons pas mal de phénomène étrange sur les commandes collectives, de participant ou de RL qui sautent de la ligne où ils étaient initialement « placé », se retrouvant parfois même sur une ligne d’option (avec plusieurs options) alors que nous n’avions pas fait ça. J’avais remonté ce problème, je viens de voir que j’avais eu un retour de Maïssa auquel je n’ai jamais fait de réponse. Mais nous rencontrons ce problème quand nous entrons des participants via import de listes et également quand nous ajoutons manuellement un enfant et son parent (sélection du RL dans la fiche enfant).
Ilona.
Bonjour,
Normalement quand on pose une ligne d’option sur vakelys, sans participant, un carré apparait en dessous permettant de mettre le nombre d’option (CF image exemple).
Hors sur les deux commandes citées au dessus, les carré permettant de mettre le nombre d’option sur chaque ligne était bien présent lors de la création de la commande, mais ils n’apparaissent plus désormais.Merci d’avance,
Ilona.Peut-on configurer le CRM individuel globalement ou nous devons le faire à chaque nouvelle réservation ?
Bonjour Maïssa,
Dans les deux exemples envoyés par aurélien au tout début, les RL se sont retrouvés soit en face d’un ligne d’options, soit en face d’un autre participant, et en face de celui où il aurait du être il n’y avait plus de RL. Ce n’est pas une erreur de sélection de RL du coup. En plus, on ne peut pas d’être trompé dans la sélection car c’est leur première réservation avec nous, le participant et le RL ont donc été créés au moment de l’ajout.
Peut-être qu’une étape a mal été réalisée, il faudrait qu’on parvienne à comprendre laquelle pour éviter que ça se reproduise.Merci d’avance, ILona.
Bonjour,
Il ne serait pas possible dans la configuration type client de pouvoir choisir de ne pas envoyer le mail auto de connexion pour les client CGOS ? Ce qui nous permettrait d’envoyer manuellement le lien de connexion à ces clients ? Ca éviterait les confusions de leur part et tentatives de connexion via le lien habituel. On peut désactiver certains envois mails mais je ne vois pas la possibilité pour celui-ci.
Ou est-ce qu’il est prévu dans un futur un mail CRM différents pour la connexion ?Merci d’avance, Ilona.
Bonjour,
Ce n’est plus un détail complet avec tous les noms des inscrits qui se lie désormais mais un document donnant toujours le détail du nombre de participants par séjours et le montant payé par le CSE.
Est-ce que c’est normal ?
Merci, ILona.
Bonjour,
Donc sur le mail qui s’envoie à tout le monde tu as ajouté une info pour la connexion CGOS ? pas possible d’envoyer un mail différent pour les inscriptions CGOS ?
Merci !
Est-ce qu’il est prévu de développer cela ? Le fait de pouvoir engager les parents à remplir eux même le numéro d’identité dans la fiche de leur enfant serait un gain de temps, plutôt que de passer par toutes ces manipulations qui ne soulage pas la tache de vérification des formalités.
Ilona.
Bonjour,
Oui pour une commande individuelle, en effet, l’accès aux réponses du questionnaire est « plutôt accessible » (on doit quand même télécharger le doc pour le mettre à côté, ou ouvrir un doublon de la commande si on ne souhaite pas le télécharger mais ouvrir en même temps le document et les réponses au questionnaire, pas non plus très ergonomique). Mais dans le cas d’une commande collective ? Je ne trouve pas ou cela apparait. Il faudrait que ce petit burger apparaissent à la rigueur sur la fiche participant, que nous pouvons ouvrir facilement quand on vérifie les formalités.
Ilona.
Rebonjour,
Mais il y a de la demande pour que les représentants légaux reçoivent le détail de la commande de leur CSE ? Où peut être que c’est à nous de modifier le document ? Je précise que ce n’est pas le détail de leur commande seulement qui est lié au mail simple, mais le détail de la commande entière, avec tous les participants, prix par participant et le prix total de la commande.
Merci, Ilona.
Bonjour,
J’ai bien connaissance du questionnaire, seulement, les réponses n’apparaissent pas dans la fiche du participant, ce qui engendre une autre manipulation quand on vérifie les formalités (même si ils remplissent eux même ce numéro, on vérifie qu’ils n’aient pas fait une faute quand on réceptionne la copie du doc). Si on pouvait faire remplir le numéro de façon obligatoire pour des séjours choisis, le numéro apparaitrait bien dans l’espace « numéro de passeport » sur la fiche de l’enfant. Ou sinon il y a une manipulation que je ne connais pas qui me permet de voir les réponses au questionnaire sans aller dans « liste ».
Merci, ILona.
