[Aurélien]

Bonjour Roy,

Merci pour votre retour.

Je me permets d’insister car votre réponse, tout comme celle de Maïssa, ne correspond pas à la situation rencontrée. Le point central de notre problème, et la raison de ma demande initiale, est justement que les actions de suppression ont échoué bien avant que la facture ne soit créée.

Pour être le plus précis possible, voici la chronologie exacte :

Le 26, 27, 30 juin et le 1er juillet : Nous avons effectué de multiples tentatives de suppression des enfants DOSSO sur la commande 9260.

À chaque fois : L’interface de Vackelys semble valider l’action (aucun message d’erreur n’apparaît), mais les participants restent visibles sur la commande.

Suite à ces échecs, et aux mêmes dates : Nous nous sommes résout à utiliser l’action « annulé », pour que les effectifs soient à jour. mais cela ne convient à notre besoin initiale ; supprimer l’inscrit et ne plus le voir sur la commande

La semaine suivante seulement : La facturation pour cette commande a été produite.

Le blocage par la facture n’est donc pas la cause du problème, mais une conséquence du fait qu’il a été impossible de nettoyer la commande en amont.

La vraie question est donc : Pourquoi, à ces dates précises, les suppressions n’ont pas fonctionné, alors que le système donnait l’impression de valider l’opération ?

[Aurélien]

Ah oui la c’est bon ! merci !

[Aurélien]

Super merci !
Par contre nous avons essayé sur plusieurs navigateur, vidée le cache sur plusieurs pc différents, mais le texte n’apparait toujours pas.

[Aurélien]

– Serait-il possible de ne pas activer cette fonction sur notre instance ? Nous utilisons le peu de flexibilité offert par le template de base afin de réaliser un peu de mise en forme sur notre page d’accueil, et nous avions d’ailleurs terminé une refonte récemment.

– Pourriez-vous également nous tenir informés lorsque vous réalisez ce type de modification, afin que nous puissions corriger au plus vite et comprendre rapidement d’où vient le problème ?

Merci

[Aurélien]

Bonjour,

Cela ne semble pas systématiquement lié à la facturation, par exemple sur la commande 9275.

Mélaine a essayé d’annuler Melkumyan Samuel la semaine passée. Sur le coup, la ligne disparaît, mais le vendredi suivant, il semble revenir dans la commande.

Elle l’a donc passé en annulé, car il est impossible de le supprimer de la commande.

De plus, cette commande n’a pas de facturation.

Merci de votre aide.

[Aurélien]

Mélaine me reprécise sa question :

pourquoi les multiples annulations de l’enfant DOSSO n’ont jamais été validées alors que je les ai enregistrées maintes fois ?
c’est bien parce que la suppression ne fonctionnait pas que j’ai du me résoudre à passer par l’action « annulé »

[Aurélien]

c’est envoyé sur commercial@cubiq.fr.
Cordialement

[Aurélien]

Bonjour Roy,

Voici les log de notre serveur SMTP:

Date Event Recipient Subject
06/21/2025 4:06:01 PM
nicolasthierse@gmail.com
Convocation de Margot THIERSE pour Vacances Côte d’Azur – commande CO7908
06/20/2025 4:39:07 PM
test@temps-jeunes.com
Convocation de Margot THIERSE pour Vacances Côte d’Azur – commande CO7908
06/19/2025 9:37:55 AM
test@temps-jeunes.com
Relance de paiement
06/18/2025 9:39:50 PM
nicolasthierse@gmail.com
Carnet de voyage de Margot THIERSE pour la commande – CO7908
06/18/2025 9:38:16 PM
nicolasthierse@gmail.com
Relance de paiement
06/18/2025 9:31:18 PM
nicolasthierse@gmail.com
Carnet de voyage de Margot THIERSE pour la commande – CO7908

C’est la relance du 6 juin que nous ne comprenons pas.

Merci de votre aide et bonne journée également

[Aurélien]

Merci pour votre retour rapide, bonne journée

[Aurélien]

Ah oui bien vu ! Il serait bien que vackelys retire les espaces avant et apres les mails au moment de la saisie, ou empeche de crée un compte avec un espace avant et apres afin d’éviter ce genre d’erreur !

Merci de votre aide !

[Aurélien]

Toutes les cases étaient décochées.

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 4 mois par Aurélien.
• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 4 mois par Aurélien.

[Aurélien]

is.emmaus45@gmail.com // AD4587-fe@+12

[Aurélien]

Bonjour Maïssa,

Oui, c’est ce que j’ai fait, et j’ai bien identifié l’utilisateur qui aurait pu faire la modification. Cependant, en réalisant des tests, il m’est arrivé une fois de charger la page des CRM, et celle-ci était totalement vide.

En la fermant puis en la réouvrant, les différents éléments étaient bien cochés. Je n’ai pas réussi à reproduire le phénomène, donc cela doit être vraiment très rare, mais je pense que si j’avais cliqué sur « Enregistrer » à ce moment-là, cela aurait remplacé la configuration actuelle.

La personne qui aurait fait la modification connaît les CRM, et je ne comprends pas pourquoi elle aurait décoché chaque case. Donc je pense qu’elle a peu être eu ce même bug.

Bref, nous avons réparé la zone CRM et je vérifierai régulièrement la configuration de cette zone.

Merci pour votre aide, bonne journée.

• Cette réponse a été modifiée le il y a 1 année et 4 mois par Aurélien.

[Aurélien]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant le problème déjà signalé sur la disparition des listes de participants et d’informations dans notre outil de gestion commerciale, notamment pour les commandes 7919, 7920, 9097 et 9099.

Nouvelle alerte importante :

Malgré une réimportation complète des données effectuée en début de semaine par Ilona (noms, prénoms, représentants légaux, adresses mails), nous constatons une nouvelle perte d’informations, cette fois-ci sur les adresses mails des parents.

Ce constat a été fait ce vendredi 16 mai, suite à l’appel d’un parent qui n’avait rien reçu, ce qui a révélé que les adresses mails avaient de nouveau disparu partiellement.

Il y a vraiment un souci de taille, avec une perte de temps importante pour Ilona et les autres collègues…
Il nous faut absolument comprendre d’où vient le souci s’il vous plaît, car à l’approche de l’été, le travail monte en puissance pour nous tous.

Merci de votre aide

[Aurélien]

La demande date du 5 mai, et les documents ont probablement déjà été supprimés, donc je n’ai pas les informations.

D’après les logs :

Suppression de la formalité « fiche-sanitaire-2.pdf » dans la commande 7999 – 06/05/2025 12:36 – IAugeul
Suppression de la formalité « fiche-sanitaire-1.pdf » dans la commande 7999 – 06/05/2025 12:36 – IAugeul
Téléchargement des documents pour la commande 7999 – 06/05/2025 10:36 – Client null
Téléchargement des documents pour la commande 7999 – 05/05/2025 17:28 – Client null
Il s’agissait bien d’un client qui avait déposé les documents.

Il est très rare que nous déposions des documents à la place des clients.

Sinon j’ai pas d’autre information,
Si jamais vous avez une idée, sinon cela reste un cas isolé pour le moment.

Cordialement,

[Auteur]

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