[Anonyme]

Bonjour, 

J’ai deux questions concernant le cashback et son application : 

• à partir de quand le cashback est crédité sur le compte client ?  J’ai l’impression que les commandes en cours déclenchent automatiquement un cashback. Comment pouvons-nous savoir à quelle commande il correspond pour éviter de l’utiliser l’année où il a été déclenché mais bien sur un séjour futur ?

 

• comment cette réduction est-elle appliquée ? Est-elle automatique ou est-ce que nous devons l’entrer manuellement dans le champ réduction lors de la commande?

Merci d’avance pour votre réponse. 

[Anonyme]

Bonjour,

Le cashback est crédité à partir de la validation de la commande. La réduction s’applique lors du process de commande par le client en front-office ou par un opérateur en back-office. (Voir capture d’écran)

  [attachment=62]InkedScreenshot_2021-02-23 Capjuniors ORGANISATEUR DE SÉJOURS SPORTIFS_LI.jpg[/attachment][attachment=63]InkedScreenshot_2021-02-23 Vackelys – Nouvelle commande_LI.jpg[/attachment]

Vous n’avez pas la possibilité de connaitre la date d’ajout. En général, si le cashback n’a pas été déduit c’est qu’il n’était pas disponible à ce moment là, et que donc le portefeuille éléctronique a été incrémenté par la commande en cours et non pas une commande passée.

Le champ réduction doit être utilisé à titre exceptionnel, uniquement en cas d’oubli.

Cordialement

Maïssa

[Auteur]

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