[Anonyme]

Bonjour,

sur la commande 801, qui est en « inscriptions-pas de docs » les clients ont reçu une relance?

Savez vous pourquoi et comment la desactiver?

en effet sur les « inscriptions-pas de docs « ils ne devraient pas recevoir de relance pour télécharger les documents non?

Bien Cordialement

Hélène

 

[Anonyme]

Bonjour Hélène,

Il faut se baser sur le paramétrage des mails transactionnels de votre client.
En effet sur ce dernier aucun mail transactionnel n’est actif.
Vos clients et RL ne devraient pas recevoir de relances.
Si c’est le cas il faudrait nous envoyer les mails reçus par les clients que nous analysions la problématique

[Anonyme]

Jean-Marc je joins àce mail  le mail que les cleitns ont reçu.

[Anonyme]

ce n’est pas un mail client mais un mail que vous recevez vous pour vous prévenir.
Le client n’a reçu aucun mail.
On voit dans l’entête du mail que le destinataire est PAJ et non le client.
Si vous ne souhaitez plus le recevoir il faut désactiver ce mail dans configuration

[Anonyme]

Merci pour votre rapide réponse 

comme c’est indiqué à la fin du mail « un mail a été envoyé au client  » ca porte à confusion.

Bien Cordialement

Hélène

[Auteur]

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