Mails relances incessant aux clients

[Anonyme]

Bonjour,
Je reviens vers vous car les clients reçoivent encore des mails de relance sur des dossiers complets.
Les clients commencent à être agacés par l’envoie de ces mails récurrents.
Pouvez-vous voir cela très rapidement ?
Merci 

[Anonyme]

Bonjour Julie,
Il semble que le problème ne viennent pas de Vackélys mais plutôt de votre serveur de mail qui refuse certaines connexions par moment.
De ce fait les mails sont stockés dans une liste d’attente et renvoyés de manière automatisée.
Ces clients reçoivent donc des mails émis depuis longtemps, mais distribué récemment, ce qui explique le décalage qui agace les clients.
Nous avons désactivé votre serveur de mail au profit de celui de Vackélys en attendant de faire le point avec votre administrateur réseau afin qu’il trouve une solution sur la distribution de ces mails.

[Auteur]

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