[Anonyme]

Bonjour,

Nous venons de nous apercevoir que nous ne recevons plus aucun CRM liés à Vackelys depuis le 25 février dernier.
Les clients ne reçoivent également plus rien (confirmation de commande, génération d’un nouveau mot de passe).
Merci d’avance pour votre aide.

[Anonyme]

Bonjour,

Il semblerait que le problème vienne de votre serveur de mail. Nous avons trouvé une erreur « Failed to authenticate on SMTP server with username « secretariat@planetevacances.net » using 1 possible authenticators ».

Il est possible que vous ayez été déconnecté, peut être un changement de mot de passe?
Si vous arrivez bien à vous connecter avec votre mot de passe, il est possible que les conditions de sécurité aient été modifié, il faut alors autoriser Vackelys à se connecter sur votre serveur de mail.

Cordialement

Maïssa

[Anonyme]

Bonjour Maïssa,

Merci beaucoup pour le retour rapide.
Effectivement nous avions oublié que nous avions été contraints de changer le mot de passe de notre boite mail..
Pourriez-vous nous indiquer à quel endroit nous devons faire les modifications pour que tout revienne à la normal svp ?

Merci beaucoup

[Anonyme]

Il faudra que l’on fasse la modification de notre côté. Pourriez vous m’envoyer le mdp à marketing@cubiq.fr? On s’en occupe de suite.

Merci,

Cordialement

Maïssa

[Auteur]

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