Ecart entre la télécollecte bancaire et transactions web

[Anonyme]

Bonjour,
Nous constatons ce jour un écart entre la télécollecte bancaire et les transactions web. Nous n’arrivons à identifier les commandes correspondantes.
En date du 07/06, télécollecte bancaire à 7293.14€ alors que transactions web via vackelys à 6890.14€, soit un écart de 413€.
Comment trouver cet écart ?
Peut-on avoir un accès nous permettant de visualiser les transactions faites et non abouties ? 
Merci 

[Anonyme]

bonjour Julie,
la transaction CB se réalise sur le serveur de la banque et nous avons ensuite un retour de la banque.
Si la transaction est abandonnée ou si elle est validée mais que nous ne réceptionnons pas le retour banque nous ne pouvons inscrire la transaction et nous n’avons aucune trace de cela.
La seule solution est de réaliser un pointage manuelle.
Normalement dans la transaction que vous avez eu dans la télécolllecte vous devez avoir une référence comprenant l’id de la commande qui peut permettre de réaliser le pointage sur cette journée et retrouvée la commande.

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