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  • #2290
    Anonyme
    Inactif

    bonjour,

    Nous rencontrons un problème depuis quelques mois sur les commandes CGOS.
    Au moment de la création, pas de problèmes mais dès que les commandes sont facturées, des éléments de la réservation sont modifiés automatiquement : participant,…
    Pouvez-vous voir d’où vient le problème et corriger l’erreur.
    (Nous n’avions pas ce problème avant la Toussaint).

    Bien cordialement,

    Magalie

    #4953
    Anonyme
    Inactif

    Bonjour Magali,

    Depuis quelques mois, mais tout fonctionnait bien à la Toussaint!
    Je suis un peu étonné du coup!
    Je ne nie pas le problème éventuel mais pour le contrôler il faut nous remonter des cas concrets que nous puissions analyser.

    Bonne journée

    #4954
    Anonyme
    Inactif

    Bonjour Jean-Marc,

    Merci pour ton retour rapide.

    Le problème est effectivement apparu vers la Toussaint mais nous avions peu de commandes à ce moment là.

    Aujourd’hui, nous sommes en pleine période d’inscription et le problème est récurant. Dès que la commande est facturée, il y a une modification. Nous sommes donc obligés d’annuler la commande et de la refaire pour que le problème n’apparaissent plus.
    Voici quelques commandes concernées (aujourd’hui annulées donc) :
    CO 3307
    CO 3310
    CO 3314
    CO 3262
    CO 3267 
    CO 3323 
    CO 3292 

    Bien cordialement,
    Magalie

    #4955
    Anonyme
    Inactif

    J’ai fait le point sur le sujet et tout ne me semble pas très claire!
    Notamment sur certaines commandes comme la 3292 dans laquelle je constate que vous l’avez annulée pour la refaire mais dans la commande initiale je ne constate aucune duplication de participants.
    Même remarque pour la 3262, 3267,3323, 3307

    sur la 3310 la facturation n’a généré aucune duplication. C’est semble t il le process d’annulation Organisateur qui dupliquerait les participants. Mais du coup aucun impact lié à la facturation.

    Au final il n’y a vraiment que la 3314 pour laquelle le workflow n’est pas très lisible.

    Je vais faire une demande d’investigation mais je ne suis pas certain que nous trouvions quelque chose pour cette commande, d’autant plus que les process des commandes ultérieures semblent s’être bien déroulé.
    Le mieux est vraiment de nous alerter en temps réel sur ce genre de sujets.

    Bonne fin de journée

    #4968
    Anonyme
    Inactif

    Bonjour Jean-Marc,

    Voici une nouvelle commande CGOS concernée par le problème de modification de participants dès que nous facturons : CO3261.

    Elle n’a pas été annulé, nous te laissons regarder et intervenir.

    Bien cordialement,

    Magalie

    #4969
    Anonyme
    Inactif

    Bonjour Magali,
    Nous n’arrivons pas à reproduire le pb.
    notre analyse est qu’il y a eu un pb sur la journée du 04/01. Nous avons notamment réalisé une migration ce jour là qui a pu engorger la charge serveur.
    Nos tests du jour nous informe que tout va bien.
    Ce que je te propose :
    – On modifie en base de donnée les commandes qui ont été perturbées
    – Et si le problème se reproduit sur un process en dehors du 04/01 dernier vous nous informez que l’on essaie de comprendre en live ce qu’il se passe.

    #4973
    Anonyme
    Inactif

    Bonjour Jean-Marc,

    êtes-vous intervenu sur les CO 3261 ?

    Bien cordialement,

    Magalie

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