Bonjour,
Seul un profil directeur peut posséder un accès back-office.
Lorsque vous avez crée le profil superadmin ainsi que le compte collaborateur avec la même adresse mail, ceci a désactivé le compte utilisateur puisque ces rôles ne sont pas cumulables.
Si vous voulez donner un rôle superadmin à cette personne, il faudrait lui refaire un compte avec une adresse mail différente. Modifier l’adresse de son profil existant ne résout pas le problème en effet puisque le rapprochement des deux compte à déjà été établit.
En espérant avoir répondu à votre demande
Cordialement
Maïssa