[Anonyme]

Bonjour,

Un client a annulé une commande (CO260) pour une raison pour laquelle nous ne faisons pas payer de frais d’annulation hormis les frais d’adhésion.

Cependant, en annulant la commande, ma collègue ne s’est pas aperçue que ça générait une facture d’annulation pour la valeur de la totalité du séjour.

Nous ne pouvons plus rien faire sur cette commande pour annuler cette facture, comment procède-t-on svp?

Merci d’avance,

Dorothée

[Anonyme]

Bonjour,

Une fois la facture d’annulation créée, il n’est plus possible de l’annuler ou la modifier.
Ce que vous pouvez faire en revanche ce serait réguler avec une facture de service. Vous créez le produit « avoir » et indiquez le montant correspondant à ce que vous leur demandez en trop.

C’est bon pour vous?

Cordialement

Maïssa

[Anonyme]

Merci, je vais tester

[Anonyme]

Si vous le pouvez, utilisez plutôt le produit « Indemnité d’annulation » pour plus de cohérence.

Il s’agit donc de créer une facture de service en passant en négatif les indemnités d’annulations sauf l’adhésion que vous voulez faire payer.

Cordialement

Maïssa

[Auteur]

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