Bonjour,
Sans numéro de commande ni nom de participant il est difficile de répondre mais avez vous vérifié que vos ayants droits ont l’autorisation de télécharger leurs documents malgré une commande non soldée ou dossier incomplet ?
Si ce n’est pas ça il me faudra des informations supplémentaires afin de pouvoir regarder de mon côté.
Excellente journée !