Bonjour,
Vos clients ont dû se connecter via leur espace représentant légal et non leur espace client.
Indiquez leur bien de se connecter via « Je suis le client qui a passé directement la commande ». Ils verront alors le solde restant à payer pour le client et auront la possibilité de le régler.
Cordialement
Maïssa